Não recebimento de produto e solicitação de estorno da compra realizada via Appmax
Não resolvido
Sorocaba - SP
09/02/2026 às 10:15
ID: 240048181
Bom dia Srs! Realizei uma compra pela empresa CUCINA TOOLS no dia 03/02/26
Sendo realizado pagamento para a seguinte empresa APPMAX PLATAFORMA DE PAGAMENTOS LTDA inscrita no CNPJ ***** não possuí inscrição estadual, no valor de $ 29.90, solicito a devolução do valor pago para o CNPJ acima para onde foi creditado o valor
Motivo: não recebi a mercadoria e muito menos informações sobre entrega
Tenho comprovante de pagamento onde afirma que o pagamento foi realizado para APPMAX. Aguardo um retorno mais breve possível
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 13:49
Olá,
O produto adquirido trata-se de material 100% digital, conforme informado na página de venda.
Após a confirmação do pagamento, o envio é realizado automaticamente para o e-mail informado no momento da compra. Por se tratar de conteúdo digital, não há etapa de separação ou envio físico.
Orientamos que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam ou lixo eletrônico. Caso não localize o acesso, nosso suporte está à disposição para reenviar imediatamente e garantir que receba corretamente o conteúdo.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 19:49
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/02/2026 às 20:09
Prezado,
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa.
Reforçamos que realizamos o envio do material e prestamos retorno dentro do prazo pelo canal oficial da plataforma, permanecendo à disposição para qualquer suporte necessário.
Nosso objetivo sempre é resolver as solicitações com transparência e agilidade. Caso ainda precise de qualquer auxílio, seguimos disponíveis para atender.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento