Não recebimento do livro, falta de suporte e solicitação de estorno

Olá,

O produto adquirido trata-se de material 100% digital, conforme informado na página de venda.

Após a confirmação do pagamento, o envio é realizado automaticamente para o e-mail informado no momento da compra. Por se tratar de conteúdo digital, não há etapa de separação ou envio físico.

Orientamos que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam ou lixo eletrônico. Caso não localize o acesso, nosso suporte está à disposição para reenviar imediatamente e garantir que receba corretamente o conteúdo.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Mentira. A propaganda é enganosa, pois até o rastreio do livro físico eu tenho, que aliás não sai da parte de vendedor preparando para envio.

Lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado.

Esclarecemos que o produto comercializado trata-se de material digital, com envio automático por e-mail após a confirmação do pagamento, conforme descrito na página de venda.

Em alguns casos, a plataforma de pagamento pode gerar status automáticos que não correspondem a envio físico, o que pode causar esse tipo de interpretação.

De toda forma, para evitar qualquer transtorno adicional, já solicitamos junto à operadora de pagamentos o estorno do valor pago.

O reembolso será processado conforme os prazos operacionais da instituição responsável.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Informamos que o estorno foi concluído. Caso esteja tudo certo, sua avaliação como resolvido é muito importante para nós.