Reclamação sobre compra online: falta de rastreamento, site falso e contato inexistente na Cuccina Tools
Resolvido
Curitiba - PR
14/07/2026 às 07:55
ID: 253845337
Minha mãe fez uma compra no site cuccinatools.com.br dia 30 de maio, realizou o pagamento e estava, até então, recebendo tudo por e-mail, confirmação do pedido e confirmação do pagamento. No entanto, não recebeu o código do pedido e nem o número de rastreamento.
Solicitamos dia 12 de julho o número do rastreamento e enviaram hoje por e-mail, mas o código não existe e o link para clicar no e-mail direciona para um site falso.
O número do telefone que vem no e-mail não existe, o número do whatsapp uma pessoa respondeu que é telefone particular.
O número do pedido ***** foi postado no código de rastreamento *****.
Os anúncios do produto que comprei ainda estão sendo publicados e vendidos, por isso estou fazendo essa reclamação.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:03
Prezada Thays,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do pedido n *****, realizado em 30/05, e por todo o transtorno na tentativa de contato conosco.
Sobre o número de telefone e WhatsApp, lamentamos a confusão gerada nosso canal oficial de atendimento é exclusivamente o WhatsApp (24) 98849-0311, e reforçamos que qualquer outro número que não seja esse não é vinculado à nossa empresa. Vamos verificar internamente a origem dessa divergência para corrigir o quanto antes.
Sobre o código de rastreio, informamos que ***** é de uso do nosso sistema logístico interno junto à transportadora parceira responsável pelo envio, não sendo compatível com a consulta pública do site dos Correios, o que explica a mensagem de erro encontrada.
Seu pedido está a caminho, com previsão de entrega entre os dias 16/07 e 23/07.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo atraso e por todo o transtorno na comunicação, e ficamos à disposição pelo nosso WhatsApp oficial para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe CucinaTools
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 09:46
A empresa resolveu o problema mediante a reclamação aqui no site. Não voltaria a fazer negócio com ela porque achei muita desorganização ter um telefone nos e-mails que não existe e por whatsapp uma pessoa respondeu que o número era de pessoa física.
Recebi o produto no dia 17 e estava em boas condições. Grata!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3