Dificuldade e demora na devolução e reembolso de produto comprado online

Fiz uma compra, porém decidi devolver o produto. O transtorno já começa com o fato de que a loja virtual não tem uma página adequada para a realização da logística reversa e solicitação de reembolso. Você precisa mandar um email solicitando essa devolução, troca etc. Em seguida esse email nunca é respondido. Então você entra em contato pelo WhatsApp, várias vezes, eles falam que vão gerar um código de devolução, mas não mandam esse código. Estou há mais de uma semana tentando e não consigo. Parece que querem fazer você desistir da devolução pelo cansaço. A política de reembolso da empresa, diz que você tem 30 dias para pedir a devolução. Mesmo para troca, essa política diz que a melhor forma é devolvendo o item e comprando outro. Portanto gostaria de um parecer sobre esse caso.