Dificuldade em realizar devolução e falta de resposta da empresa

Realizei um pedido e estou tentando fazer a devolução. Porém o site não dispõe de um botao para devolução e no e-mail eles nao respondem. Pelos relatos aqui, isso ja aconteceu com outras pessoas. Gostaria de realizar a devolução do produto e obter o estorno.