O que aconteceu
A loja disponibilizou 2 cupons de 15% de desconto para compras devido a chegada do dia do consumidor, porém, os cupons só funcionam para compras de baixo valor. Como o meu carrinho passava de mil reais, pois eu estava comprando para presentear as minhas madrinhas de casamento, o cupom não era aplicado de nenhuma forma, impedindo inclusive a finalização da compra. Só consegui realizar o pagamento retirando o cupom de desconto.
Foi possível simular a compra e o valor com o desconto, mas não foi permitido concluir. Tentei os cupons VCPRIMEIRO e COOLGIRLS15, ambos válidos no momento da compra e inclusive agora enquanto faço essa reclamação.
Tentei pedir ajuda no atendimento pelo WhatsApp diversas vezes, mas o bot informa que vai transferir para um humano e eu nunca sou atendida de fato.
Finalizei a compra sem o desconto e desejo o estorno do valor excedente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cuff Jewelry respondeu
15/09/2026 às 09:51
Oie, Laísa, tudo bem? Liene aqui da CUFF.
Assim que recebemos sua reclamação, entramos em contato para entendermos melhor o ocorrido e prestarmos todo o suporte necessário.
Identificamos uma instabilidade pontual em nosso site que afetou a aplicação do cupom no momento da compra.
Sobre o atendimento pelo WhatsApp, seu contato foi realizado no sábado, fora do nosso horário de funcionamento, e por isso conseguimos retornar no próximo dia útil.
A situação já foi esclarecida diretamente com você e o valor correspondente ao desconto foi devidamente reembolsado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de resolver a situação.
Estamos à disposição sempre que precisar.
Obrigada e até mais.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Excelente atendimento e rápida resolução do problema.