DEIXOU A DESEJAR PELOS VALORES
Resolvido
Londrina - PR
28/04/2026 às 11:14
ID: 247159673
Comprei um anel em janeiro e, em menos de 30 dias, já em fevereiro, ele começou a descascar. Entrei em contato com a loja Laluce, que é revendedora, e eles fizeram a troca. Também avisei a marca, porém informaram que poderia ser por conta dos produtos que utilizo (sou gestante e não uso ácidos) ou até mesmo pelo pH da minha pele.
No entanto, vimos que não era isso, pois fiz a troca e o mesmo problema aconteceu novamente.
Já comprei peças mais baratas, com qualidade/composição semelhante, e isso nunca ocorreu.
Acho que, pelo hype que está tendo em Londrina, acaba deixando a desejar em relação aos valores,
porque o barato acaba saindo caro e ali nem são peças tão baratas assim.
Torço para que melhorem, pois a marca tem muito potencial, porém o suporte precisa oferecer soluções, não apenas suposições.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:40
Oie, Isabela, tudo bem? Aqui é a Liene.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e sentimos muito que ela não tenha sido positiva como esperamos.
Desde o seu primeiro contato, tanto a CUFF quanto a La Luce prestaram toda a assistência necessária, realizando a troca da peça por uma nova do mesmo modelo, conforme nossa política de garantia.
Após o envio das imagens e a análise interna, não identificamos indícios de defeito de fabricação em nenhum dos dois anéis, especialmente por não termos registros de ocorrências semelhantes com este modelo em um período curto de uso.
Ainda assim, seguimos sempre à disposição em todos os atendimentos realizados e como forma de solução, por intermédio da La Luce, o reembolso já foi efetuado para você conforme solicitado.
Reforçamos que prezamos pela qualidade das nossas peças e pela transparência no atendimento, sempre buscando as melhores alternativas para cada caso.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro auxílio.
Muito obrigada e até mais.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 14:20
Agradeço o retorno, mas preciso discordar da afirmação de que não havia qualquer danificação na peça. Caso realmente estivesse em perfeitas condições, não haveria motivo para a devolução do valor nem para a realização de uma segunda troca.
Reforço que, em nenhum momento, a questão principal foi o reembolso, e sim a qualidade do produto entregue. Dei duas oportunidades à marca e fui compreensiva durante todo o processo, esperando apenas o mínimo: que o produto estivesse de acordo com o que foi prometido.
Infelizmente, a experiência não atendeu às expectativas, e acredito que esse ponto precisa ser reconhecido com mais transparência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 17:43
Olá, Isabela. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e respeitamos a sua percepção sobre o caso.
Reforçamos que conforme análise do nosso time de qualidade, não foram identificados indícios de defeito de fabricação nas peças.
Ainda assim, buscamos conduzir toda a tratativa com atenção e transparência, chegando à solução final com o reembolso por intermédio da La Luce, conforme solicitado.
Prezamos pela qualidade das nossas peças em todas as etapas, desde a seleção de materiais até o acabamento, e seguimos comprometidos com esse padrão.
Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de avaliarmos o seu caso com atenção.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro auxílio.
Muito obrigada e até mais.