Meu colar chegou quebrado e a loja não oferece solução para devolução

Olá, Ana Beatriz. Gabriela da CUFF por aqui!

Ana, apesar de todos os nossos esforços e da conferência manual de todas as peças antes de serem enviadas, entendemos que exceções podem ocorrer e lamentamos muito que você tenha tido essa experiência negativa com um de nossos colares. Essa não é, nem de longe, a regra aqui em nosso dia a dia como marca. Contudo, quando casos como esse acontecem, nós prontamente nos dispomos a resolver - como foi com você.

Você trouxe as imagens do colar com o fecho arrebentado e nós te solicitamos o retorno do item com problema, por meio de uma reversa do Correios (que não gera custo algum pra você). Informamos que, assim que a peça chegasse aqui, faríamos um cupom do valor pago para que você pudesse escolher qualquer outro item em nosso site. Você informou que não queria um cupom e que também não conseguiria ir até a agência do Correios para fazer o despacho do volume.

A partir daqui, entendemos que você estava em busca de uma devolução do item e, reforçando o nosso compromisso em tentar resolver essa situação com o mínimo possível de atrito e desgaste, verificamos a possibilidade da coleta domiciliar - algo que não fazemos normalmente e que entendemos que resolveria a questão do seu deslocamento até a agência. Ainda assim, porém, a solução que demos não foi aceita, visto que, por conta da sua rotina, você reforçou que não teria como fazer a entrega do volume para o carteiro (que, friso, iria até sua casa para retirar o pacote em um dia previamente marcado).

Com isso, infelizmente acabamos ficando de mãos atadas, Ana, uma vez que para darmos sequência no processo de devolução, precisamos que a postagem da peça seja feita.

Caso surja a possibilidade de seguirmos com alguma das formas sugeridas acima (despacho da reversa na agência do Correios ou via coleta domiciliar), estaremos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para dar prosseguimento dentro do prazo vigente de devolução.

Att,

Gabriela | CUFF Jewelry.