Cuiabá Fibra

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Cuiabá - MT

17/04/2025 às 10:36

ID: 215004261

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Sou cliente da Cuiabá Fibra e desde terça-feira (15/04) estou sem internet. O sinal caiu por completo (luz LOS vermelha) e abri um chamado às 13h20 pelo número *****. O atendente Gustavo informou que um técnico viria ainda no mesmo dia, o que não aconteceu.

Mais tarde, às 17h12, entrei em contato novamente e fui atendida pelo André, mas o atendimento foi interrompido provavelmente pelo encerramento do expediente.

Na manhã do dia 16/04, o atendente Eduardo me chamou pelo WhatsApp às 7h51, dizendo que daria continuidade ao atendimento. Expliquei que trabalho em home office e estudo à noite, e que precisava do atendimento ainda naquele dia. Eduardo me garantiu que o técnico viria no início da tarde do dia 16, mas novamente ninguém apareceu.

Às 16h do mesmo dia, questionei novamente e recebi uma resposta padrão, dizendo que, caso o técnico não fosse naquele dia, o agendamento seguiria para o dia seguinte.

Indignada, fui presencialmente à unidade de atendimento e conversei com a atendente Lucimar, que abriu um novo chamado e garantiu que o técnico viria até 8h30 do dia 17/04, ou que eu deveria retornar o contato caso ele não aparecesse. Novamente, nada foi resolvido. Entrei em contato com ela e a nova promessa foi de atendimento no período da tarde.

Já são quase 3 dias aguardando um técnico que nunca vem, com promessas e prazos descumpridos repetidamente.

Amanhã é feriado e, se não vierem hoje (mais uma vez), só serei atendida na terça-feira (21/04). Um verdadeiro descaso com o consumidor.


Dessa forma, registro a total falha na prestação do serviço, o descumprimento de prazos acordados, a falta de informação clara e adequada, bem como o prejuízo material e emocional causado por esta situação. Ressalto que o serviço prestado é essencial para o exercício das minhas atividades profissionais e acadêmicas, e sua interrupção compromete diretamente minha renda, produtividade e rotina familiar. Além disso, precisei me ausentar de compromissos importantes, inclusive de prestar assistência à minha mãe que se encontra doente.

Caso não haja solução imediata e efetiva, reservo-me o direito de acionar os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, bem como ingressar com ação judicial por danos materiais e morais, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo manifestação da empresa com a máxima urgência.