Cuiabá Fibra

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

10/09/2025 às 10:08

ID: 226550121

Reclamação contra CUIABÁ FIBRA INTERNET LTDA CNPJ *****

Estou há mais de 24 horas sem acesso à internet e até o momento o problema não foi solucionado. Desde a queda do serviço, entrei em contato com a empresa, que realizou testes remotos sem sucesso e informou que seria necessário agendamento de visita técnica. Porém, para minha surpresa, a empresa informou que somente teria disponibilidade para enviar um técnico na sexta-feira, ou seja, quatro dias após a interrupção do serviço.

É inaceitável que uma prestadora de serviços de internet mantenha um consumidor sem acesso por tantos dias, especialmente considerando que pago minhas mensalidades em dia e dependo diretamente do serviço para exercer minhas atividades profissionais, cumprir prazos processuais e realizar reuniões por videoconferência. Essa falha causa prejuízos materiais e profissionais significativos.

O Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III e VI) assegura ao consumidor o direito à informação adequada, à prestação de serviços contínuos, eficientes e à reparação por falhas. Além disso, o art. 22 do CDC obriga os fornecedores de serviços essenciais a prestarem serviço de forma adequada, eficiente, segura e contínua, o que claramente não está sendo respeitado neste caso.

Registro também que não recomendo os serviços dessa empresa, pois o suporte deixa muito a desejar. A demora no atendimento técnico e a ausência de alternativas imediatas evidenciam o descaso com o consumidor.

Diante disso, denuncio este fato à ANATEL, órgão responsável pela fiscalização e regulação do setor, para que avalie a conduta da empresa, uma vez que a interrupção prolongada do serviço de internet, sem solução célere, pode configurar prática irregular, já que o consumidor está pagando por um serviço essencial e não está recebendo a devida contraprestação.

Solicito providências urgentes, o restabelecimento imediato do serviço e a devida compensação pelos prejuízos sofridos.