Não resolvido

Empresa envia pessoas que se passam por cuidadoras

Cuidados Excelentes

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Na data de hoje, aguardava minha mãe na UTi, quando fui abordada por uma mulher que se apresentou como sendo da empresa cuidados excelentes, que veio buscar informações de minha mãe, alegou autorização de minha irmã que nada me avisou, apresentu-se na recepção como cuidadora, questionei o que estava acontecendo, chama -se Vera Lúcia, disse que não sairia de lá pois minha mãe não possui cuidadora, sou curadora e devo zelar, quando pedi apoio à polícia, ela se evadiu, entrei em contato com a empresa , disse que tinha autorização, ameaçou, insultou, cuidado. Essas empresas não sabem o que está acontecendo na família,nome Vera Lúcia da Silva, Se apresenta como cuidadora na recepção dos hospitais, tive sorte de estar lá, não sei o que poderia acontecer. Se eu não estivesse lá, como pode um indivíduo estranho, entrar no quarto de seu familiar, sem vínculo algum, pedi aos seguranças para barrarem, não deu tempo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Cuidados Excelentes respondeu

    25/04/2024 às 15:57

    No dia 12/12/******* as 11:48 da amanhã a Sra Patrícia entrou em contato conosco, empresa Cuidados Excelentes.

    Foi contratado os serviços de atendimento hospitalar para a Sra Horanildes Medeiros Diniz, data de nascimento 07/07/*******.

    Na ocasião estava no 10 andar leite 31, UTI.

    Sra Patrícia (filha da paciente) estava fora do país e queria saber informações sobre o estado de saúde da mãe, por essa razão contratou a agência Cuidados Excelentes.

    A cuidadora ao adentrar o hospital e se identificar na recepção teve um desagradável contato com a Perla (filha da paciente), que por sua vez começou a ofender, agredir verbalmente a profissional, com alegações sem fundamento.

    Para ter recebido uma profissional contratada da forma que recebeu, sem razão e motivos agredir verbalmente com xingos e gritos, possivelmente sofre de alguma patologia ou algum tipo de esquizofrenia.

    Profissional entrou em contato com a empresa que orientou a ir embora.

    Sra Patrícia e Sra Perla, são irmãs e não se dão bem, (frase dita pela própria contratante) por essa razão a contratação da empresa para colher informações sobre o estado de saúde da paciente, mãe de ambas, que infelizmente não foi possível devido ao descontroledaPerla.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Essa empresa trabalha de forma incorreta, uma funcionária tentou entrar no quarto de UTI de minha mãe, alegou ter autorização de minha irmã, não me apresentou, na portaria se declarou cuidadora. Graças a Deus eu estava no Hospital acompanhando minha mãe, não sei o que teria acontecido se eu não estivesse lá para proteger minha mãe. Ela saiu correndo qdo pedi explicação pois nunca a tinha visto, não possui vínculo com a família. Só posso agradecer a Deus por me manter lá para proteger minha mae

  3. Resposta final da empresa

    31/05/2024 às 20:12

    No dia 12/12/******* as 11:48 da amanhã a Sra Patrícia entrou em contato conosco, empresa Cuidados Excelentes.

    Foi contratado os serviços de atendimento hospitalar para a Sra Horanildes Medeiros Diniz, data de nascimento 07/07/*******.

    Na ocasião estava no 10 andar leite 31, UTI.

    Sra Patrícia (filha da paciente) estava fora do país e queria saber informações sobre o estado de saúde da mãe, por essa razão contratou a agência Cuidados Excelentes.

    A cuidadora ao adentrar o hospital e se identificar na recepção teve um desagradável contato com a Perla (filha da paciente), que por sua vez começou a ofender, agredir verbalmente a profissional, com alegações sem fundamento.

    Para ter recebido uma profissional contratada da forma que recebeu, sem razão e motivos agredir verbalmente com xingos e gritos, possivelmente sofre de alguma patologia ou algum tipo de esquizofrenia.

    Profissional entrou em contato com a empresa que orientou a ir embora.

    Sra Patrícia e Sra Perla, são irmãs e não se dão bem, (frase dita pela própria contratante) por essa razão a contratação da empresa para colher informações sobre o estado de saúde da paciente, mãe de ambas, que infelizmente não foi possível devido ao descontroleda Perla.