Cobrança integral de serviço sem uso do relogio e sem informação adequada
Não resolvido
Eunápolis - BA
01/04/2026 às 18:57
ID: 244963519
Foi adquirido o relógio e no dia 20/01/2026 foi feita a ativação do mesmo. O idoso fez uso do relógio alguns dias mas não se adaptou. No dia 02/02/2026, o idoso foi hospitalizado passando vários dias no hospital e depois que teve alta usou mais alguns dias. No dia 02/03/2026 o idoso é novamente hospitalizado (UTI), permanecendo hospitalizado até o óbito, que ocorre em 15/03/2026. O relógio permaneceu descarregado e sem nenhuma utilização, por várias semanas. Não houve, portanto, a utilização do serviço de monitoramento. Sequer ocorreu a coleta de qualquer dado vital, neste período . Contudo, a empresa cobrou o pagamento do mês integral de fevereiro e do mês integral de março, sob a alegação de que o 'pagamento não é feito pelos dias efetivamente utilizados, mas sim pela disponibilidade do serviço durante o mês'. Mas qual serviço é disponibilizado, se o relógio se encontra descarregado, sem uso e o idoso está hospitalizado??? Destaco que essa informação não consta no contrato de adesão, nem me foi repassada nas tratativas firmadas diretamente via WhastApp, mesmo quando eu informei que o idoso não se adaptou ao relógio e estava hospitalizado. Só depois de contestar a cobrança é que foi informado isso. Essa informação é muito relevante e deveria ser fornecida antes mesmo da ativação do relógio. Então deixo esse alerta aqui para que todos os consumidores saibam que a cobrança pelo serviço de monitoramento (soluções disponibilizadas pela CUIDEME CARE) ocorre mesmo que não haja haja o uso do relógio, mesmo que não haja a coleta de qualquer dado vital, mesmo que o idoso esteja hospitalizado na UTI e independentemente dos dias que se "utilize" o serviço tem que pagar o mês inteiro.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 19:45
Olá, Caroline, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela situação enfrentada com a internação e o falecimento do seu pai. Sabemos que é um momento delicado e entendemos o impacto disso.
Sobre o seu caso, gostaríamos de esclarecer que o plano contratado foi no formato anual, com cobrança mensal recorrente, conforme as condições apresentadas no momento da contratação.
Nesse formato, a mensalidade não está vinculada ao uso efetivo do relógio no dia a dia, mas sim à disponibilidade contínua do serviço que inclui conectividade (chip), sistema, aplicativo, armazenamento de dados e suporte, mantidos ativos durante todo o período contratado.
Ainda assim, compreendemos o seu ponto, especialmente em relação à expectativa de uso, e levamos com muita seriedade o seu feedback sobre a necessidade de tornar essas informações cada vez mais claras desde o início da contratação.
Conforme tratamos diretamente no whataspp, o pagamento foi realizado, o contrato foi encerrado e não há qualquer cobrança futura em aberto.
Seguimos trabalhando para evoluir nossa comunicação e evitar esse tipo de percepção em outras experiências.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CuideMe
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 09:23
As informações nao foram prestadas de forma clara e eficiente. O pagamento foi feito, em total desacordo, para simplesmente não me desgastar mais discutindo na Justiça. Experiência muito ruim. Me arrependi da compra.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 09:26
Nao trouxe informações claras quanto ao fato gerador da assinatura. E cobrou por um serviço disponibilizado que dependia do uso do relogio que nao foi feito, inclusive por motivos de internação hospitalar. E nada disso foi informado com antecedência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/04/2026 às 10:54
Olá Caroline,
Lamentamos sinceramente que sua experiência com a CuideMe não tenha sido positiva, especialmente diante de um momento tão sensível.
Sobre o ponto mencionado, destacamos que, conforme a própria descrição apresentada, o serviço foi devidamente disponibilizado durante todo o período. No modelo de contratação realizado, a mensalidade está vinculada à manutenção ativa do serviço contratado, e não à utilização efetiva do dispositivo em cada dia.
Ou seja, a ausência de uso não impede a disponibilidade do serviço, que permaneceu ativo conforme previsto no plano contratado. Inclusive, orientamos que nossos clientes utilizem o relógio o maior tempo possível, dada a importância de compormos um banco de dados robusto a respeito da saúde deles.
De toda forma, compreendemos sua percepção e reforçamos que seu feedback é importante para aprimorarmos ainda mais a clareza das informações no momento da contratação.
Conforme já tratado, o contrato foi encerrado e não há qualquer pendência financeira em aberto.
Agradecemos pelo seu relato, que contribui diretamente para a evolução dos nossos processos. E seguimos a disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe CuideMe