Servico nao funciona!

Olá, Sr. André.

Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo tempo que levamos para responder seu protesto aqui no RECLAME AQUI, Identificamos sua reclamação com atraso, pois não estávamos com acesso regular à plataforma do Reclame Aqui nos últimos meses. Pedimos desculpas pela demora e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

De qualquer forma, agradecemos seu contato e lamentamos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória.

Desde o início da contratação, buscamos manter uma relação transparente, prezando pelo respeito e pela boa comunicação com todos os nossos clientes. Nossa equipe de suporte realizou diversas tentativas de contato ao longo dos últimos meses, por meio do canal oficial e humanizado da CuideMe, com o objetivo de esclarecer dúvidas, oferecer apoio técnico e buscar soluções adequadas à situação. Infelizmente, não obtivemos retorno em grande parte dessas tentativas.

Reforçamos que o dispositivo permaneceu ativo e em uso entre novembro de ******* e março de *******, conforme registros do sistema. Ainda que não tenha havido quitação das mensalidades correspondentes a esse período, optamos por não interromper o serviço, em respeito ao usuário final, que se beneficiava do monitoramento.

A contratação e utilização da solução envolvem custos operacionais claramente especificados em contrato. Ressaltamos que, mesmo após a manifestação de interesse pelo encerramento, o equipamento permaneceu com o cliente por vários meses, sendo utilizado normalmente. Dessa forma, a CuideMe cumpriu integralmente as disposições contratuais vigentes.

As tratativas seguem em andamento pelo nosso canal oficial de suporte, que permanece à disposição para esclarecer quaisquer pontos pendentes e conduzir a resolução da forma mais justa e respeitosa possível.

Atenciosamente,

Equipe CuideMe

Olá, Sr. André.

Agradecemos novamente seu retorno. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que todos os apontamentos técnicos foram analisados individualmente por nossa equipe de suporte, que possui os registros e ferramentas adequadas para avaliação detalhada do funcionamento do equipamento e repassadas ao Sr.

Destacamos que, ao longo de todo o período, buscamos manter contato e oferecer suporte, sempre abertos a renegociação e a alternativas de resolução. No entanto, não tivemos retorno em grande parte de nossas tentativas, o que dificultou o andamento do processo.

Nosso compromisso é com a qualidade do serviço, a transparência e o respeito aos nossos clientes, em especial ao usuário final. Por isso, seguimos tratando este caso diretamente pelo nosso canal oficial de suporte, que permanece à disposição para prestar os devidos esclarecimentos e encaminhar a solução da forma mais adequada possível.

Atenciosamente,

Equipe CuideMe