Cuisinart

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São Paulo - SP

02/06/2026 às 18:03

ID: 250258139

Comprei no início do ano um espremedor de cítricos da Cuisinart. Com menos de 6 meses de uso, ele começou a apresentar problemas no motor. Entrei em contato com a empresa para saber a localização de uma assistência técnica autorizada e como proceder para troca.
Após quase uma tarde toda no WhatsApp, fui informado que a empresa não possui assistência em São Paulo e que deveria inutilizar em definitivo o aparelho para que enviassem um novo no prazo de 7 a 12 dias úteis - o que foi feito e confirmado pelo envio de fotos à empresa.

Passados 14 dias úteis e sem receber o aparelho, entrei novamente em contato com a empresa para saber o quando chegaria o novo aparelho. Fui informado que por um problema interno ele não havia sido enviado.
Além disso, eu deveria esperar mais 3 dias úteis e contactar novamente a empresa para saber se o aparelho foi enviado ou não.

Vender um aparelho com defeito acontece e é perfeitamente compreensível. Agora, a empresa atrasa a reposição de um aparelho na garantia, não avisa o cliente de nenhuma forma e ainda o cliente tem que ficar fazendo follow up para garantir que a empresa cumpra com suas obrigações previstas no CDC.
Certamente, essa será a última compra de qualquer artigo da Multilaser ou qualquer marca que eles representem no Brasil e deixo aqui minha recomendação para isso.