Atraso no reembolso por não retirada do pacote de logística reversa
Em réplica
Curitiba - PR
03/08/2026 às 18:27
ID: 255527185
Devolvi , por logística reversa , o produto que foi enviado errado. Custa a metade do preço do produto que adquiri. Segui as instruções da sua loja para rastrear o pacote. Avisei pelo WhatsApp da empresa ,várias vezes , que o pacote chegou ao destino e o prazo máximo de retirada na agência do Correios foi dia 03/08/2026. Não foi retirado. Avisaram-me que fariam o reembolso apenas quando recebessem o pacote. Quero o reembolso imediatamente, já que se não retiraremm nunca me reembolsarão . Número de rastreio do Correios *****. *****. Favor responder pelo WhatsApp ou no site do Reclame Aqui
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:32
Olá, Sergio. Tudo bem?
Identificamos que você deu continuidade ao seu atendimento através do nosso canal Consumidor.GOV.
A tratativa estorno foi efetivada no dia 13/08 conforme o protocolo *****
O comprovante já está disponível e foi encaminhado na data para sua conferência.
Ressaltamos que o prazo para visualização pode variar de acordo com a forma de pagamento. Para pagamentos via cartão de crédito, o valor pode constar em até 1 ou 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
Caso ainda não consiga visualizar o valor, orientamos verificar junto à sua instituição financeira.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cuisinart
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 17:43
Aguardo a realização do reembolso de fato.