Coifa de Teto com defeito após conserto e demora na entrega de peças de reposição
Em réplica
Santos - SP
25/09/2025 às 10:59
ID: 227789849
Comprei uma Coifa de Teto e após 1 ano e meio de uso a mesma queimou a placa eletrica e motor, como passou de 1 ano de garantia efetuei o pagamento para o conserto em uma empresa autorizada da dita marca. Fizeram o conserto e no mesmo dia foi detectado que o motor entregue também não estava funcionando corretamente. Novamente acionada a assistência (a mais de uma mês hoje 25/09) e até o momento a única resposta que recebo é que não a previsão de entrega das peças. Estou sem a utilização da Coifa a mais 2 meses.
Não é possível pelo valor cobrado por esse bem de consumo que a empresa não tenha peça de reposição. Fico no aguardo de uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/09/2025 às 12:49
Olá, Gabriel!
Tudo bem?
Lamentamos profundamente todo o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Identificamos o seu caso e já repassamos ao setor responsável. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para alinhar a melhor solução e garantir o suporte necessário.
Pedimos desculpas novamente pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente,
Equipe Cuisinart
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 17:15
Entrei em contato com a assistência e até o presente momento não tiveram informações por parte de Cuisinart, tão pouco eu não recebi nenhum tipo de contato. Por favor a fazer uma resposta por favor colocar uma data de compromisso, senão fica uma resposta vaga.