Conjunto de facas Cuisinart com wood block defeituoso
Em réplica
São Paulo - SP
12/10/2025 às 22:36
ID: 229156363
Ganhei de presente da minha mãe o conjunto de facas Cuisinart Classic Collection (15 peças), e ao abrir a embalagem, percebi que o wood block veio com defeito na parte inferior, apresentando um furo irregular e acabamento danificado.
Por se tratar de um produto de valor mais alto e de uma marca reconhecida pela qualidade e atenção aos detalhes, fiquei bastante decepcionado com o estado do item. Esperava um padrão de acabamento compatível com o nome Cuisinart, e não um defeito visível logo ao abrir a caixa.
Gostaria de saber como a marca pretende resolver essa situação, seja através da troca do produto, envio de um novo bloco, ou alguma compensação adequada, já que o item foi um presente e está em perfeito estado de novo, exceto pelo defeito de fabricação.
Aguardo um retorno e uma solução satisfatória.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 13:42
Olá, Victor!
Tudo bem?
Nós lamentamos o ocorrido e transtorno causado. Nossa equipe do SAC lhe encaminhou um e-mail com informações referente ao seu caso.
Pedimos por gentileza que verifique sua caixa de entrada e spam. Aguardamos seu retorno através do canal indicado.
Estamos à disposição. Tenha uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Equipe Cuisinart
Réplica do consumidor
15/11/2025 às 09:24
Estou extremamente insatisfeito com a falta de solução para o problema do meu bloco de facas Cuisinart Classic Collection, que veio com defeito visível de fabricação na parte inferior do wood block.
Entrei em contato com a Solutti Serviços, troquei alguns e-mails, e o último envio foi no dia 21/10, perguntando diretamente se já havia alguma solução. Não recebi resposta alguma desde então.
É frustrante perceber que, além de o produto ter chegado defeituoso, algo inadmissível em um item de valor mais alto, a empresa simplesmente deixou de me responder, ignorando completamente o cliente e a situação.
Peço, novamente, uma solução imediata: troca do produto, envio de um novo wood block ou qualquer alternativa adequada, já que até agora nada foi resolvido e não tive retorno.
Aguardo posicionamento, de preferência com urgência.