Dificuldade para acionar assistência técnica de batedeira em garantia
Em réplica
Araxá - MG
10/08/2026 às 14:38
ID: 256071267
Cuisinart não disponibiliza assistência técnica nem oferece atendimento para produto dentro da garantia
Comprei uma Batedeira Planetária Cuisinart SM-50BCCBR, 127V, pelo Mercado Livre, em 31/01/2025, pedido n *****.
O produto apresentou defeito e preciso encaminhá-lo para assistência técnica. Ocorre que estou enfrentando uma enorme dificuldade para conseguir atendimento da Cuisinart.
Tenho conhecimento de que o modelo possui garantia de 4 anos para o motor, portanto o produto permanece dentro do período de garantia.
O problema é que a Nota Fiscal não está mais disponível na minha conta do Mercado Livre. Já entrei em contato com o Mercado Livre para tentar solucionar a situação. A atendente informou que eu deveria procurar o vendedor e me forneceu o e-mail dele, porém o vendedor não responde. Inclusive, a atendente do Mercado Livre disse que a única coisa que poderia fazer era passar o e-mail do vendedor.
Tenho, entretanto, todos os demais dados da compra e posso apresentar:
- número do pedido do Mercado Livre;
- data da compra;
- comprovante de pagamento;
- prints da compra;
- modelo e voltagem do produto;
- número de série da batedeira;
- meus dados pessoais e CPF.
O que estou solicitando à Cuisinart é simplesmente uma forma de acionar a assistência técnica e ter o produto avaliado dentro da garantia, utilizando os dados disponíveis para comprovar a aquisição.
Já tentei contato através dos canais disponibilizados pela Cuisinart, inclusive pelo site e WhatsApp, porém não consigo obter atendimento efetivo ou retorno que resolva a situação.
Considero extremamente frustrante adquirir um produto de uma marca que oferece garantia de 4 anos para o motor e, quando o produto apresenta problema, não conseguir sequer acesso à assistência técnica.
Solicito que a Cuisinart entre em contato comigo e forneça uma solução efetiva para:
1. indicar uma assistência técnica autorizada para o meu produto;
2. informar como devo proceder para acionar a garantia;
3. aceitar os dados e comprovantes disponíveis para comprovação da compra, considerando que a NF não está mais acessível pelo Mercado Livre e o vendedor não responde;
4. caso a NF seja indispensável, orientar e viabilizar a obtenção de uma segunda via ou a localização da nota através dos dados da compra.
Não estou solicitando um benefício ou uma exceção. Estou tentando exercer o direito de assistência de um produto que ainda está dentro do período de garantia informado pela própria fabricante.
Aguardo uma solução concreta e um canal efetivo de atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:13
Olá Patricia! Tudo bem?
Compreendemos o seu relato em relação à Batedeira Planetária Cuisinart e a sua frustração por não conseguir recuperar o documento fiscal junto à plataforma de compra.
Esclarecemos que a Nota Fiscal ou o Cupom Fiscal de compra é o único documento legalmente válido para comprovar a origem do produto, a titularidade e vigência da garantia contratual junto ao fabricante.
Como a transação foi realizada por meio de um vendedor parceiro dentro de um marketplace externo (Mercado Livre), o Grupo Multi/Cuisinart não possui acesso aos sistemas desse lojista e nem aos dados tributários gerados por ele, o que impossibilita a emissão de uma segunda via do documento por nossa parte.
Diante da ausência da Nota Fiscal de compra e esgotadas as tentativas de validação do documento, ficamos impossibilitados de acionar a cobertura da garantia de fábrica para o equipamento.
Contudo, para que você não fique sem suporte, colocamos à disposição a nossa rede de atendimento para conduzir o caso na modalidade de orçamento para reparo.
Caso deseje seguir com a análise técnica mediante orçamento, te encaminhamos uma mensagem via WhatsApp, para que nos envie os dados abaixo:
- Defeito e/ou Relato detalhado do problema
- Fotos do produto
- Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta)
Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado ó código de postagem para envio o produto para analise.
A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Cuisinart
Réplica da empresa
24/08/2026 às 11:35
Olá Patrícia. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação, estaremos ao seu lado até que tudo seja solucionado.
Neste caso, seu código reverso já segue disponível para envio.
O código foi enviado vi WhatsApp para sua segurança
Validade: 15 Dias corridos
Orientações abaixo:
Inclua uma cópia da nota fiscal, acessório essenciais(Carregador, fontes e etc), embale em uma caixa compatível e envolva em papel pardo para maior segurança.
Caso não tenha embalagem pode recorrer ao empacotamento na agência, porém reforço que não cobrimos o custo.
Os produtos direcionados para fábrica, são restaurados ao sistema de fábrica, deste modo, é necessário retirar arquivos de importância antes do envio e não incluir nenhum acessório de uso opcional ou pessoal, pois caso identificados serão descartados por segurança mediante lei LGPD.
(Exemplo: Capa, película, SSD, cartão de memória, chip e etc)
Caso tenha complicação de seguir com envio, informe na agência que o sistema a ser utilizado deve ser o Correios Atende.
De preferência postar diretamente em uma base dos correios e não franqueadas.
Link: https://buscaagencia.correios.com.br/app/index.php
Acesse e veja o endereço mais próximo.
Aguardo o produto!
Atenciosamente,
Equipe Cuisinart