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Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

29/03/2026 às 16:26

ID: 244640421

Adquiri um liquidificador que apresentou defeito e parou de funcionar ainda dentro do período de garantia. Ao entrar em contato com o atendimento, fui orientado a encaminhar o produto para a assistência técnica autorizada.

Após a análise, foi identificado defeito em uma peça, sendo informado que seria necessário aguardar o envio dessa peça para o reparo. Ocorre que o prazo informado foi ultrapassado e a peça não foi disponibilizada. Posteriormente, fui comunicado de que o conserto não seria possível por falta da peça, sendo oferecido apenas o reembolso do valor pago.

No entanto, o reembolso não me atende, pois o valor pago à época não é suficiente para adquirir o mesmo produto atualmente. Ressalto que o item continua sendo comercializado na loja oficial da própria empresa.

Diante disso, solicitei o cumprimento do meu direito previsto no Código de Defesa do Consumidor, com a substituição por um produto igual, novo e em perfeito funcionamento. Inclusive, verifiquei que o produto ainda estava disponível para venda no site oficial, registrei essa evidência em vídeo e encaminhei ao atendimento.

Apesar disso, o atendimento passou a demorar para responder e, em algumas ocasiões, não houve retorno. A última resposta recebida foi em 13/03/2026, informando que a tratativa havia sido direcionada à loja oficial. Desde então, não obtive mais qualquer posicionamento.

Permaneço aguardando a substituição do produto por outro igual ou equivalente, conforme previsto no CDC, uma vez que o reparo não foi realizado dentro do prazo legal e a solução apresentada (reembolso) não resolve o problema.