Não oferece assistência

Olá Carlos!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Analisamos o histórico do seu atendimento e identificamos que as etapas da nossa triagem eletrônica não foram concluídas como esperado, o que acabou estendendo o tempo de espera inicial. Contudo, assim que a divergência foi detectada, o seu chat foi devidamente transferido para um de nossos operadores que prontamente iniciou o seu atendimento. Como não tivemos o seu retorno após a transferência, o fluxo precisou ser pausado.

Para garantir total agilidade e evitar novos transtornos, daremos sequência ao seu atendimento diretamente por este canal.

O seu produto se qualifica para a modalidade de Troca Expressa, que oferece duas opções de tratamento, conforme o status da garantia:

Status: Orçamento
Reparo Mediante Pagamento: O produto será reparado mediante pagamento em fábrica.

Status: Garantia Aprovada

Seguiremos com a troca, por um novo produto ou um vale-compras, mediante a inutilização do item atual com defeito.

Informações Importantes sobre o Processo:
Orientações para Inutilização: A ação de inutilização (descarte) do produto defeituoso só poderá ser executada após a nossa orientação formal.
Perda da Garantia: Qualquer ação tomada com o produto sem a nossa prévia orientação resultará na perda imediata da garantia contratual.

Para Seguirmos com a análise, por favor, apresente os seguintes dados: (fotos com dados legíveis)
Foto do Produto / Foto da Etiqueta / Defeito Apresentado / Foto da Nota Fiscal /Endereço Completo com CEP (Rua, bairro, n, referência)

Atenção: A ausência ou a recusa em apresentar qualquer um dos dados ou documentos solicitados será acatada como desistência ou recusa do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Cuisinart

A empresa Cuisinart respondeu através do Reclameaqui, solicitou fotos do produto e da nota fiscal, mas não informou para onde enviar as fotos.
Como não ficar indignado?