Pedido não entregue desde dia 22/07
Não resolvido
João Pessoa - PB
30/07/2026 às 14:16
ID: 255231213
Fiz uma compra de jogo um jogo de panelas no dia 14/07 e com aprovação na mesma data.
Conjunto de Panelas Antiaderentes com 11 Peças + Colher + Escumadeira + Espátula Cuisinart - 55-11BKBRKA 55-11BKBRKA
1 un.
R$ 1.399,90
Constava previsão de entrega no rastreamento para a data de 22/07, porém após atualização do sistema, consta que o produto está em processo de devolução. Sem nem haver tentativa de entrega, em endereço com portaria 24 horas.
Aguardo meu jogo de panela em até 48 horas.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:07
Olá Amanda! Tudo bem?
Entendemos sua expectativa e estamos trabalhando para que sua experiência seja resolvida da melhor forma Você tem toda razão em cobrar uma posição.
Identificamos um imprevisto logístico (como a dificuldade de entrega na região ou ocorrência de transporte) que impactou o prazo.
Também verificamos em nosso sistema que foi iniciada uma solicitação de contestação de compra (chargeback) diretamente junto à administradora do seu cartão de crédito / instituição bancária.
Esclarecemos que, quando o titular da compra aciona a contestação bancária, o valor do pedido é bloqueado e a tratativa financeira passa a ser gerida de forma direta e exclusiva entre o seu banco e a intermediadora de pagamentos da loja.
Por conta desse procedimento externo em andamento, não é possível realizar qualquer movimentação, reembolso ou devolução de valores por esta plataforma.
Orientamos que acompanhe o andamento da sua solicitação diretamente pelo aplicativo do seu banco ou na fatura do seu cartão de crédito.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Cuisinart
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 13:35
Em nenhum momento a empresa forneceu suporte ou comunicou que não conseguiria enviar os produtos adquiridos, também não mencionou problema com a entrega. Além do mais não disponibilizou o reembolso da compra. Só não tive prejuízo pois juntei todos os prints dos emails e das conversas no WhatsApp onde consegui o cancelamento da compra junto a minha operadora do cartão (pela primeira vez na vida!). Não recomendo nem a Cuisinart e nem a Multilaser, pois não agiram de forma correta e transparente desde o início.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1