Solicitação de conserto de torradeira e análise de proposta anterior de troca com desconto

Olá,Melissa !

Agradecemos por compartilhar sua situação, e vamos cuidar do seu caso. ATENÇÃO: Ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD).

Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:
1. Nota fiscal (legível)
2. Defeito e/ou Relato detalhado do problema
3. Fotos do produto
4. Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta)

Após recebermos esses documentos por mensagem privada, seguiremos com a análise detalhada e apresentaremos a proposta de resolução.

A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

Atenciosamente,
Cuisinart

Olha não tenho mais a nota fiscal ! A foto do produto mandei aí já ! Ele não torra o pão

Olá, Melissa!

Meu nome é Marcela e falo em nome da equipe do Reclame Aqui da Multilaser/Cuisinart. Estou acompanhando o seu caso de perto para que possamos concluir o atendimento da melhor forma possível.

Para darmos andamento ao acionamento da garantia de troca, preciso, por gentileza, da nota fiscal do produto.

Como você informou que não está com esse documento, peço que solicite a segunda via da nota fiscal à loja onde realizou a compra. Normalmente, o estabelecimento consegue fornecer esse documento.

Assim que receber a nota fiscal, por favor, envie para mim para que possamos dar continuidade ao processo de garantia.

Se precisar de qualquer orientação ou tiver alguma dúvida, estou à disposição. Pode me chamar por aqui. Ficarei no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,

Marcela
Equipe Reclame Aqui Cuisinart / Multilaser

Ela foi comprada a muito tempo está fora da garantia ! So
Quero aporte técnico e pagarei pelo conserto ! O problema é que vcs não tem a peça ! A nota não é relevante já que não est la na garantia

Olá, Melissa!

Conforme conversamos no privado,

Verifiquei em nossa lista de produtos com suporte que prestamos atendimento a alguns eletroportáteis, e infelizmente a Multilaser não é responsável por esse item.

Dessa forma, vou te encaminhar os contatos do atendimento da Cuisinart para que eles possam prestar o suporte necessário e auxiliar na resolução do problema do seu produto:

E-mail: [email protected]
Telefone (SP): (11) 3641-6993
WhatsApp: (11) 96896-8932

Fico à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Marcela
Reclame Aqui / Multilaser / Cuisinart

Acabei de entrar e
Contão com a mcassab e eles falaram que não atendem essa torradeira só geladeira etc ! E disso que tô falando a Multilaser empurrou o problema e agora a mcassab tb ou seja com qual numero
Eu falo ! Esses que vc passou me falou que são co eles
Vcs não conseguem entrar em contato comigo por telefone ? ***** ????? E resolver er meu problema ?

Olá, Melissa!

Entendo o seu posicionamento.

Para maior esclarecimento, a Multilaser é parceira da Cuisinart e presta suporte apenas para alguns produtos específicos, conforme uma lista de itens sob nossa responsabilidade.

Após a verificação, identifiquei que o modelo do seu produto não faz parte dessa lista. Por esse motivo, infelizmente, não somos responsáveis pelo atendimento desse item e não conseguimos realizar o suporte por esse canal.

Nesse caso, oriento que você procure uma assistência técnica de sua confiança ou entre em contato diretamente com o atendimento da Cuisinart para obter o suporte adequado.

Permaneço à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Marcela
Reclame Aqui / Multilaser / Cuisinart

Eu abri uma reclamação pra empresa Cusinart de uma torradeira ? E gostaria q viesse uma solução por aqui ! O q eu consegui foi telefones de contato q tb falaram q não é com eles ! Eu queria uma solução q resolvesse meu problema por aqui ! Ja q são parceiros não consegue descobrir quem é o responsável pela torradeira
Eu não tô conseguindo ! Todos os sites me direcionam pra vcs ! O responsável não conseguir vir aqui me amigar ou entrar em contato comigo por telefone ou email ? Temos q achar uma solução! E uma torradeira cara pra ser descartável ! Aguardo uma solução

Olá, Melissa!

Obrigada pelo seu relato.

Gostaria de esclarecer que, recentemente, a Multilaser iniciou uma parceria com a Cuisinart, tornando-se responsável pelo suporte de alguns eletroportáteis da marca.

Após analisarmos o seu caso, verificamos que a Multilaser não é responsável pelo atendimento desse produto. Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da Cuisinart para solicitar o reparo e verificar a solução mais adequada para o problema apresentado.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Reclame Aqui Multilaser / Cuisinart

O problema é que não consigo contato com eles! Toda vez que entro em contato eles me passam o contato de vcs rsrsr! Eu queria reclamar aqui deles e eles viessem resolver kkkkk como faço isso ? Por aqui no reclame aqui