Cuisinart

Reclamar dessa empresa

Salto - SP

22/07/2026 às 17:53

ID: 253609603

Registrei uma tentativa de solução amigável direto pelo suporte oficial do Grupo Multi sob o protocolo n 2607101633001282922, mas a empresa se recusou a apresentar uma proposta comercialmente viável. Possuo uma Torradeira Cuisinart Classic modelo CPT-160 (127V), adquirida junto à empresa 2Eletro Comercio e Distribuição há aproximadamente 2 anos.
A placa eletrônica principal queimou e o componente não existe para venda no mercado de reposição tradicional (NS Shop). Ao acionar o suporte da Multi (detentora da marca no Brasil), recebi um orçamento de reparo no valor absurdo de R$ 829,92.
Esse valor é flagrantemente abusivo, pois supera o preço de mercado de uma torradeira idêntica NOVA de fábrica, que custa em média R$ 600,00 no varejo atual.
A empresa alega em sua resposta que cumpre o Artigo 32 do CDC simplesmente por possuir a peça na fábrica. Contudo, inviabilizar o conserto cobrando um valor maior do que um produto novo configura prática abusiva (Artigo 39, incisos V e X do CDC), exigindo do consumidor vantagem manifestamente excessiva e forçando o descarte precoce de um bem durável de categoria premium.
Exijo que o caso seja analisado pela Ouvidoria ou Gerência de Pós-Venda da Multi para obtermos uma solução justa: ou o fornecimento da placa eletrônica de forma avulsa por um valor de mercado coerente, ou uma proposta de troca subsidiada por um modelo equivalente da linha atual.