Demora excessiva e problema não resolvido no reparo de LED após 90 dias e múltiplas tentativas de contato
Resolvido
Lins - SP
16/06/2026 às 10:35
ID: 251517023
Fiz uma compra de um led faz 2 anos e o mesmo apresentou problema. Entrei em contato via whatsapp (ja que carecem de um telefone para fazer ligacoes) e nao me respondiam. Demorou 7 dias para conseguir contato. Pediram para enviar apenas o driver do led (afinal, como sabiam que era ai o problema?).}
Fiz o envio do driver e quando me devolveram (processo que demorou 34 dias) O PROBLEMA CONTINUAVA.
Depois de explicar que o problema ainda persistia, sugeri para mandar o equipamento inteiro (demoraram 15 dias para fazer tal aceitação). E agora, nao tenho respostas via whatsapp nem email. Esse processo todo ja esta com 90 dias.
O que eu preciso fazer para que resolvam o meu problema por favor?
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:55
Boa tarde!
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos os transtornos enfrentados ao longo desse atendimento.
Realizamos contato para acompanhar o caso e providenciamos a manutenção necessária. Após a conclusão do serviço, o produto foi despachado e já está a caminho do seu endereço.
Seguimos acompanhando a entrega para que a finalização ocorra o quanto antes e esperamos que a solução atenda plenamente às suas expectativas.
Atenciosamente,
Daniel Pimenta
Sócio da Cultlight
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:46
Suporte extramente demorado. Apesar dos atendentes sempre serem educados e cordiais, nao resolveram o meu problema. Demoraram 90 dias ate eu receber o produto funcionando. Tive que entrar em contato via ***** (demora em 3 dias para responder, quando respondem), telegram, instagram, facebook, email.... Tive uma experiencia horrivel. Espero que melhorem para clientes futuros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1