Insatisfação com a CultLight: Equipamento com defeito recorrente e falta de solução/atendimento.

Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento e, principalmente, com a falta de solução por parte da CultLight em relação a um equipamento que apresentou problemas.

A assistência técnica foi acionada diversas vezes e o equipamento já foi enviado para conserto quatro vezes, porém, mesmo após todas essas tentativas, o problema não foi solucionado de forma definitiva.

Em determinado momento, foi inclusive combinada a substituição do aparelho por um equipamento novo, justamente diante da recorrência do problema. No entanto, essa troca não foi realizada e, até o momento, não houve uma solução efetiva.

Para piorar a situação, em decorrência de todo esse problema, mais um aparelho acabou apresentando defeito, aumentando ainda mais o prejuízo e a frustração.

O que considero mais grave, porém, é a falta de posicionamento da empresa. Tenho buscado contato e aguardado uma resposta concreta sobre como a situação será resolvida, mas a empresa não responde adequadamente, não apresenta um prazo e não informa quais providências serão tomadas.

É extremamente frustrante ter que insistir diversas vezes por algo que deveria ter sido resolvido há muito tempo. Já houve várias oportunidades para solucionar o problema, inclusive com um acordo de troca que não foi cumprido.

Diante disso, solicito um posicionamento imediato e uma solução definitiva, seja através da substituição dos equipamentos defeituosos ou de outra solução adequada, além de uma resposta clara sobre os procedimentos e prazos para resolução.

Espero que a CultLight trate o caso com a seriedade necessária e resolva essa situação de forma definitiva, pois a falta de retorno e o descaso no atendimento estão tornando o problema cada vez mais desgastante.