Recebimento de produto em quantidade inferior à solicitada e falha na entrega de substituição prometida, com suporte ao cliente ineficiente.
Resolvido
Barueri - SP
23/04/2026 às 13:55
ID: 246769799
Venho por meio desta alertar a todos muito cuidado ao comprar nessa empresa pois fiz o pedido de um fertilizante de 1L no site no valor de 175 reais e eles enviaram um de 250 ml, o suporte é horrível queria dizer demorado mas acreditem ninguém responde depois de [Editado pelo Reclame Aqui] no WhatsApp um atendente ***** me ofereceu o restante dos produtos mais 3 unidades de 250 ml aceitei a oferta mediante a entrega via Sedex o código de rastreio e etiqueta foram emitidos porém ate agora nada de postar, super decepcionado com o descaso e ainda não me desce como alguém confunde 1L com 250ml mas enfim se não forem enviar os produtos pode cancelar tudo e vir retirar o que vocês mandaram pois ainda está lacrado.
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Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 15:33
Muito demorado na verdade só fui respondido após a reclamação aqui, mas o problema foi resolvido, só nao volto a fazer negócio pois fica muito longe e pra resolver qualquer coisa é dificil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 15:51
Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a frustração com o recebimento de um produto diferente do solicitado.
Houve uma falha na separação do pedido, resultando no envio da embalagem de 250 ml em vez da versão de 1.000 ml. Assim que identificamos a situação, nos prontificamos a realizar a correção e providenciar o envio do produto correto.
Reconhecemos também que o prazo para disponibilização do código de rastreio e para a entrega da reposição foi maior do que o esperado. Isso ocorreu em razão do feriado de São Jorge no Rio de Janeiro, somado ao fim de semana, mas compreendemos que isso não diminui o impacto da experiência.
O produto correto já foi entregue. Esperamos que a solução tenha atendido à sua necessidade e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
Daniel Pimenta
Sócio da Cultlight