Cashback não aplicado, atendimento demorado e problemas no checkout
Resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 09:22
ID: 241386507
No momento da compra, falam que teremos cashback na próxima compra. Mas o desconto do cashback nunca vem (mesmo a compra tendo sido 30 dias atrás). Tentei o atendimento para ajudar no pedido e, depois de responder várias coisas no robô, estou aguardando um atendente que nunca vem (e são 9h20am, horário comercial). Por fim, o preenchimento do endereço no momento do checkout é muito ruim, tenho que entrar com dados novamente toda hora.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:53
Olá, Rodrigo!
Sobre o cashback, nós verificamos por aqui o seu saldo e enviamos o valor que consta em sua carteira para seu e-mail. Enviamos também o passo a passo do resgate. Mas se precisar de algum suporte, só entrar em contato.
Em relação ao atendimento, pedimos desculpas pela demora. Verificamos que respondemos em menos de 25 minutos, mas vamos reforçar com o time.
E quanto ao preenchimento do endereço, agradecemos muito o feedback. Vamos encaminhar essa observação para o time responsável verificar.
Ficamos à disposição para resolver tudo o mais rápido possível pra você. :)
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 11:03
Problema de comunicação da empresa, que não deixava claras as regras de cashback.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8