Estorno não realizado após cancelamento confirmado pela Cumbuca Boa
Respondida
São Paulo - SP
06/02/2026 às 13:16
ID: 239978293
Cancelamento confirmado pela Cumbuca Boa, mas estorno não realizado no cartão de crédito.
Realizei uma compra no site da Cumbuca Boa em 19 de janeiro, no valor de R$ 193,54. Posteriormente, a própria empresa entrou em contato informando o cancelamento da compra e que o valor seria estornado no cartão de crédito.
Ocorre que o estorno não foi realizado. A fatura do cartão já foi fechada e o valor de R$ 193,54 constou normalmente para pagamento, me gerando transtorno e prejuízo, já que o cancelamento foi confirmado pela empresa.
Tentei aguardar o prazo padrão de estorno, porém até o momento não houve devolução do valor, nem qualquer nova orientação clara sobre quando isso será resolvido.
Solicito uma posição imediata da empresa, com a regularização do estorno ou orientação objetiva sobre o prazo real para devolução do valor, pois não é justo o consumidor arcar com um valor de uma compra cancelada pela própria empresa.
Fico no aguardo de uma solução rápida.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 16:53
Olá, Fabiana.
Sentimos muito pelo transtorno causado.
O cancelamento do pedido foi realizado conforme informado e o estorno foi processado por nós no dia 20/01. Temos a carta de cancelamento que comprova que a solicitação foi feita junto à operadora do cartão.
Após essa etapa, o prazo para que o valor apareça na fatura passa a depender exclusivamente do banco/administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte, conforme a data de fechamento. No momento, o estorno está dentro do prazo informado pela operadora.
De qualquer forma, deixamos os nossos canais abertos para acompanharmos juntos este processo.
Atenciosamente,
Equipe Cumbuca Boa