Produto não entregue e cobrança indevida após tentativa falha de contato.
Resolvido
São Paulo - SP
06/06/2026 às 15:22
ID: 250679879
Fiz uma compra na empresa dia 15 maio. A entrega estava agendada para dia 18 maio. Estava em casa e nimguem apareceu. Estou aguardando a entrega ha 20 dias e simplesmente nada. A empresa embolsou o dinheiro. Não entregou. Hj recebi uma msg para pontuar a empresa perguntando o que achei da entrega. Ai me lembrei da compra e vi que nunca tinham me entregado. Tentei pelos canais mas sao bots ruins e não serve para nada.
Tentando incansavelmente por td os canais, descobri q havia UMA MSG as 10am por WHATSAPP, automatica dizendo q estava c dificuldade de entrega. [Editado pelo Reclame Aqui]
Eu estava em casa pq fico em casa td segunda, mas a empresa manda uma msg automatica uma unica vez e desaparece? . Espera q o cliente tenha q lembrar e implorar para receber a compra? Não liga no celukar? Não tenta de novo entregar? Não escreve novamente no whatsapp?
[Editado pelo Reclame Aqui]
Faz anos que não tenho uma experiencia tao ruim com uma empresa genuina. [Editado pelo Reclame Aqui] Não quero mais provar. Canais de contato nenhum respondem. Cheguei ao ponto de escrever em post de instagram. [Editado pelo Reclame Aqui]
Devolvam imediatamente meu dinheiro. Se não enntrarem em contato ate segunda feira, dia 08 maio, acionarei grupo meta, cartoes de credito, consumidor .Gov e procon. Lamentavel.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:43
Olá, Monique!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco.
Identificamos uma intercorrência operacional durante a tentativa de entrega. Na ocasião, foi enviado um contato informando que estávamos com dificuldade para realizar a entrega, porém não recebemos retorno e, infelizmente, não conseguimos concluir a entrega do pedido.
Assim que você voltou a entrar em contato conosco, priorizamos a análise do caso e realizamos o estorno integral do valor pago, conforme solicitado. Além disso, como forma de nos desculparmos pelo transtorno causado e pela experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer, providenciamos também o envio do pedido como cortesia.
Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais efetiva e estamos utilizando o seu relato para aprimorar nossos processos, especialmente nos casos em que ocorre alguma dificuldade na entrega.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cumbuca Boa.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 09:22
Demoraram um mes para me entregar um pedido e so o fizeram porque tive que insistir mas me atenderam muito bem, e em seguida ja comprei mais produtos. E não voltou a acontecer mais o problema de entrega e follow up. É a melhor marmita do mercado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10