O que aconteceu
Meu nome é Claudio e represento o Colinas Shopping, em São José dos Campos.
Adquirimos, junto à Cummins, uma IHM com fornecimento e instalação inclusos. O serviço foi executado, porém o equipamento apresentou problemas de funcionamento. Diante disso, acionamos a garantia e uma equipe técnica realizou o atendimento, solucionando a falha.
Entretanto, fomos surpreendidos com a cobrança referente a esse atendimento, a qual entendemos ser indevida, uma vez que se tratou de um serviço executado em garantia de um produto recentemente adquirido.
Inicialmente, estávamos sendo atendidos pela Patrícia, porém a comunicação foi interrompida. Não temos recebido retorno às nossas solicitações de esclarecimento, tampouco uma solução para essa cobrança, tanto por parte da Patrícia quanto da empresa.
Dessa forma, solicito, por gentileza, a análise do caso e o cancelamento da cobrança, caso seja confirmada sua improcedência, ou o envio dos devidos esclarecimentos que justifiquem sua emissão.
Fico no aguardo de um breve retorno e da regularização dessa situação.