O que aconteceu
O Instituto de Matemática Pura e Aplicada IMPA mantém contrato de manutenção com a Cummins e vem enfrentando sérios problemas na execução dos serviços contratados.
Há mais de quatro meses estamos tentando solucionar pendências administrativas e financeiras junto à empresa, sem que seja apresentada uma solução efetiva. Durante esse período, o faturamento mensal do contrato ficou paralisado e diversas tentativas de contato e cobrança de posicionamento foram realizadas.
A Cummins informou que os faturamentos estariam bloqueados em razão de notas fiscais pendentes de pagamento. Entretanto, essas pendências já foram objeto de tratativas com a própria empresa. Informamos que as notas precisariam ser reemitidas para possibilitar a regularização e continuidade dos pagamentos, inclusive porque o período fiscal correspondente já havia sido encerrado.
O problema, porém, ultrapassou a questão administrativa. Possuímos demandas de manutenção e orçamentos aprovados, inclusive para substituição de baterias, que não estão sendo atendidos em razão da ausência de solução e de retorno por parte da Cummins.
Trata-se de equipamentos que não podem permanecer sem a manutenção e a substituição das peças necessárias, principalmente considerando que existe um contrato de manutenção vigente que deve ser cumprido pelas partes.
Diversos profissionais e departamentos da Cummins já foram acionados por e-mail, inclusive as áreas de Serviços, Financeiro e responsáveis pelo contrato, sem que até o momento tenhamos obtido uma solução definitiva. As solicitações de manutenção corretiva também permanecem sem o devido retorno.
Diante disso, solicitamos formalmente à Cummins:
1. Regularização imediata das pendências de faturamento, com a emissão/reemissão dos documentos necessários para possibilitar o pagamento;
2. Retomada imediata dos atendimentos previstos no contrato de manutenção;
3. Atendimento das manutenções corretivas e dos serviços/orçamentos já aprovados, especialmente os relacionados à substituição de baterias;
4. Apresentação de um posicionamento formal, com responsável e prazo para solução definitiva de todas as pendências.
Não consideramos razoável que uma pendência administrativa que vem sendo discutida há meses resulte na paralisação do contrato e deixe equipamentos sem a manutenção necessária, sobretudo diante das diversas tentativas de resolução realizadas diretamente com a empresa.
Esperamos que, por meio desta reclamação, a Cummins finalmente apresente uma solução concreta e restabeleça o atendimento contratual.