Conta em análise impede saque de valor ganho, sem explicação e com suporte ineficaz.

Eu ganhei mais de 4mil reais, quando eu fui sacar não consegui, disseram que minha conta entrou em análise sendo que eu não fiz nada de ilegal ou burlei algo, preciso de uma explicação e quanto tempo para a analise ser concluída, pois depositei dinheiro na plataforma. Já tentei várias vezes entrar na plataforma o suporte não dá uma resposta