Produto não entregue e falta de suporte da loja
Resolvido
Palhoça - SC
22/07/2025 às 14:30
ID: 222712335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa fez a venda de produtos via shopee, havia comprado algumas vezes, sem problemas. Até que no dia 12 de julho o entregador veio até minja residência e eu não estava presente. E, este entregador diz que fez fotos da frente do meu prédio às 20:50h e fotos do produto em suas mãos e, com isso, tanto a shopee como a empresa entenderam que o produto havia sido entregue. Ocorre que a empresa de segurança do prédio tem tanto o registro de tentativa do entrega quanto o vídeo comprovando que o entregador foi embora com o produto e foi às 16:34h. Nas próprias fotos que o entregador fez é perceptível que foi feita durante o dia! Fiz várias tentativas de conversa com a loja via chat e nada de conversar comigo, somente respostas automáticas! Não consegui add o vídeo devido ao formato, mas posso enviar por outro cana, se possível. Mas faço questão de comprovar a verdade.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 16:01
Sentimos muito pelo ocorrido. Estamos tomando as devidas providências com a shopee.
E já estamos resolvendo com a própria Daniela, pelo whatsapp. Com certeza esse tipo de atendimento não é o que queremos para nossos clientes.
Esperamos poder continuar contando com você como cliente.
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 17:52
A empresa, depois que tudo foi esclarecido, logo se prontificou a fazer o reembolso e foi muito atenciosa na negociação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10