Produto não entregue e falta de suporte da loja

A empresa fez a venda de produtos via shopee, havia comprado algumas vezes, sem problemas. Até que no dia 12 de julho o entregador veio até minja residência e eu não estava presente. E, este entregador diz que fez fotos da frente do meu prédio às 20:50h e fotos do produto em suas mãos e, com isso, tanto a shopee como a empresa entenderam que o produto havia sido entregue. Ocorre que a empresa de segurança do prédio tem tanto o registro de tentativa do entrega quanto o vídeo comprovando que o entregador foi embora com o produto e foi às 16:34h. Nas próprias fotos que o entregador fez é perceptível que foi feita durante o dia! Fiz várias tentativas de conversa com a loja via chat e nada de conversar comigo, somente respostas automáticas! Não consegui add o vídeo devido ao formato, mas posso enviar por outro cana, se possível. Mas faço questão de comprovar a verdade.