Pedido consta como finalizado sem ter sido enviado
Resolvido
Joinville - SC
31/07/2026 às 16:40
ID: 255334077
Realizei a compra do pedido ***** no dia 30/07/2026, com pagamento aprovado via Mercado Pago.
Ao acessar o site hoje para acompanhar o andamento da compra, fui surpreendida ao verificar que o pedido consta como "Finalizado", embora eu não tenha recebido o produto e também não tenha recebido qualquer informação sobre envio, código de rastreamento ou entrega.
Os dados do pedido são:
Pedido: *****
Valor: R$ 143,94
Data da compra: 30/07/2026
Pagamento: Aprovado via Mercado Pago
Já entrei em contato com a empresa para solicitar esclarecimentos, mas até o momento o status continua como "Finalizado", o que não corresponde à realidade da compra.
Solicito que a empresa verifique imediatamente o ocorrido, regularize o status do pedido e informe o andamento correto, com o envio do produto e do respectivo código de rastreamento. Caso tenha ocorrido algum erro no sistema, peço que seja corrigido o quanto antes.
Fico no aguardo de um posicionamento e de uma solução rápida para o problema.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:02
Boa tarde Nara, tudo bem?
Conforme informado em nossos canais de atendimento, o status "finalizado" significa que seu pagamento foi aprovado com sucesso e seu pedido já está separado ou já foi coletado pela transportadora. As informações sobre a entrega são enviadas via e-mail e pedimos que verifique sua caixa de spam pois pode ter ido para lá!
Verifiquei que nossa atendente já lhe enviou o código de rastreamento para acompanhar seu envio.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, ficaremos felizes em continuar te atendendo pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Cupido.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 11:10
amei atendimento e a soluçao problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10