Atraso na entrega e sem solução da empresa
Resolvido
Aracaju - SE
06/03/2026 às 16:32
ID: 242538523
Fiz uma compra no dia 10/02 na Cuplover, e a encomenda foi postada nos Correios dia 11/02, em Americana/SP. Após isso, houve uma atualização de rastreio no dia 18/02, informando que o objeto estava em correção de rota. Como não houve mais movimentações, no dia 25/02 entrei em contato com a CupLover e fui informada de que consultaram os Correios, que afirmaram que a encomenda estaria seguindo o fluxo normalmente, podendo haver atraso de até dois dias. No entanto, o prazo de entrega se encerrou no próprio dia 25/02 e o objeto não foi entregue.
No dia 26/02 houve uma nova movimentação no rastreio, porém essa foi a última atualização registrada. Até o momento, ainda não recebi a encomenda. Também já tentei contato com a Cuplover algumas vezes pelo WhatsApp, mas as respostas que recebo são sempre as mesmas: que eles entraram em contato com os Correios que informaram que a encomenda está seguindo o fluxo normal ou, como foi dito na última conversa, que os Correios estão com falta de carteiros.
Enquanto isso, eu fico sem as peças que comprei. Já vai fazer um mês desde a realização da compra e até agora não recebi os vestidos. Entendo que podem ocorrer problemas logísticos com os Correios, mas eu, como cliente, não tenho responsabilidade sobre a falta de mão de obra da empresa de entrega.
Acredito que a Cuplover também deveria se responsabilizar pela situação e buscar uma solução alternativa para resolver o problema, em vez de apenas repassar a justificativa dos Correios.
Já abri, inclusive, uma manifestação pelo Fale Conosco dos Correios, mas sem retorno até então.
Repensem se vale a pena continuar postando as encomendas nós Correios...
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 09:16
Olá, Graziele. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por todo o transtorno causado durante o processo de entrega do seu pedido. Entendemos completamente a sua preocupação diante das atualizações no rastreio e da demora para a finalização da entrega, especialmente quando existe expectativa para receber peças tão aguardadas.
Após acompanharmos o caso junto aos Correios, verificamos que sua encomenda foi entregue na manhã de sábado, dia 07/03. Ficamos felizes em saber que, apesar dos imprevistos no percurso logístico, o pedido chegou até você.
Sabemos que atrasos como esse não são ideais e compreendemos o quanto podem gerar insegurança. Durante todo o período buscamos acompanhar as atualizações junto à transportadora responsável e reforçar as solicitações de verificação do trajeto para que a entrega fosse concluída o quanto antes.
Agradecemos pela sua paciência ao longo desse processo e esperamos, que você aproveite seus vestidos Cuplover com muito carinho. Caso precise de qualquer apoio adicional ou tenha qualquer dúvida, nossa equipe permanece à disposição para te ajudar.
Com carinho,
Equipe Cuplover
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 11:35
Finalmente recebi minha encomenda. Pensei que não chegaria nunca!
A empresa me deu suporte respondendo às minhas mensagens no canal de comunicação via whatsapp e entrando em contato com os Correios. É o mínimo que uma empresa decente poderia fazer. No entanto, a solução que a empresa encontrou foi que eu aguardasse. Bem, isso eu poderia fazer mesmo sem entrar em contato com eles, pois não tinha escolhas.
No mais, ainda não sei se voltarei a comprar na loja. Foi a minha terceira compra (5 peças).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7