Pedido *****: Solicitação de cancelamento e estorno devido à demora excessiva
Respondida
Angra dos Reis - RJ
06/07/2026 às 11:16
ID: 253175747
Gostaria de cancelar meu pedido ***** com estorno total do valor no cartão por motivo de desistência, muito demorado. Solicito o cancelamento e o estorno do valor no cartão de crédito, por favor. Obrigada.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:18
Olá, Marcela!
Desculpe-nos a demora em retornar.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido n ***** incluía uma peça adquirida na modalidade de pré-venda, que possuía um prazo especial para envio, previsto para 14/07/2026, conforme informado no momento da compra.
Recebemos a sua solicitação de cancelamento e, conforme solicitado, o pedido foi cancelado no mesmo dia, em 06/07/2026, às 15:34, com a solicitação de estorno do valor correspondente à compra.
Ressaltamos que, após o cancelamento, o prazo para que o valor seja visualizado na fatura pode variar de acordo com os procedimentos e prazos da administradora do cartão de crédito.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Cuplover