Respondida

Pedido *****: Solicitação de cancelamento e estorno devido à demora excessiva

Cuplover

cidade: Angra dos Reis

O que aconteceu

Gostaria de cancelar meu pedido ***** com estorno total do valor no cartão por motivo de desistência, muito demorado. Solicito o cancelamento e o estorno do valor no cartão de crédito, por favor. Obrigada.

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Interações da reclamação

  1. Cuplover respondeu

    15/07/2026 às 10:18

    Olá, Marcela!

    Desculpe-nos a demora em retornar.

    Gostaríamos de esclarecer que o pedido n ***** incluía uma peça adquirida na modalidade de pré-venda, que possuía um prazo especial para envio, previsto para 14/07/2026, conforme informado no momento da compra.

    Recebemos a sua solicitação de cancelamento e, conforme solicitado, o pedido foi cancelado no mesmo dia, em 06/07/2026, às 15:34, com a solicitação de estorno do valor correspondente à compra.

    Ressaltamos que, após o cancelamento, o prazo para que o valor seja visualizado na fatura pode variar de acordo com os procedimentos e prazos da administradora do cartão de crédito.

    Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Equipe Cuplover