Respondida

Reembolso não recebido após devolução de vestido

Cuplover

cidade: Angra dos Reis

O que aconteceu

Fiz a devolução de um vestido mas até hoje não recebi o estorno. Comprei o vestido no dia 17/03/2026, número do pedido *****, no valor de R$ 639,00, já devolvi há bastantte tempo mas até hoje não recebi o estorno nno cartão de crédito. Peço, por gentileza, que façam o devido estorno. Obrigada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cuplover respondeu

    04/05/2026 às 09:37

    Olá, Marcela!

    Pedimos desculpas pela espera em relação ao seu estorno.

    Identificamos o pedido *****, e o estorno está programado para ser realizado hoje, dia 04/05.

    O prazo total para conclusão pode levar até 15 dias úteis, pois, após a devolução, o item passa por algumas etapas internas de conferência, incluindo a entrada no setor comercial, validações fiscais e análise de qualidade. Após essas etapas, o processo é encaminhado ao setor financeiro, responsável por efetivar o estorno.

    Assim que a operação for concluída, enviaremos o comprovante para o seu e-mail cadastrado.

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Cuplover