Não recebi o cashback de R$ 371,91 prometido pela Cuponomia

Realizei a compra de um ar-condicionado por meio do aplicativo da Cuponomia, motivado pela oferta de 10% de cashback anunciada pela própria plataforma. Segui todos os procedimentos indicados, inclusive utilizando um cupom de desconto disponibilizado pela própria Cuponomia.

Após a compra, o cashback foi registrado normalmente como pendente no aplicativo, indicando que a transação havia sido identificada. Entretanto, posteriormente, o valor foi recusado.

Abri uma reclamação em 16/09, que foi analisada pela Cuponomia. Ao final, recebi a justificativa de que a compra não teria sido atribuída à Cuponomia, mas sim a outro site. Essa explicação não faz sentido diante do procedimento que segui para realizar a compra e do próprio registro inicial do cashback como pendente na plataforma.

O cashback prometido era de 10% sobre a compra, totalizando R$ 371,91, um valor significativo. Fiz a compra confiando na oferta divulgada, utilizei inclusive o cupom indicado pela própria Cuponomia e cumpri as orientações apresentadas. Agora, depois de concluir a compra e aguardar o processamento, fico sem o benefício prometido, sem uma justificativa convincente para a recusa.

Considero essa situação extremamente frustrante, pois o consumidor segue as regras e confia na oferta anunciada, mas acaba sendo prejudicado por uma suposta falha de atribuição da compra, sem que a empresa apresente uma solução satisfatória.

Diante disso, solicito:

1. Uma nova análise da compra, considerando o registro inicial do cashback como pendente no aplicativo.

2. O reconhecimento e o pagamento do cashback de R$ 371,91, conforme a oferta de 10% apresentada no momento da compra.

Espero que a Cuponomia resolva o problema de forma justa e cumpra o benefício anunciado. Não considero aceitável que o consumidor siga os procedimentos indicados, utilize os cupons disponibilizados pela própria plataforma e, posteriormente, tenha o cashback negado.