O que aconteceu
No dia 11/02/2026 às 06:21h enviei mensagem para farmácia de manipulação "CURA ATIVA HOMEOPATIA LTDA." - CNPJ *****, via whatsapp, pelo número *****, a fim de solicitar a manipulação de Tirosina + Vitamina C para 90 dias e na sequência, no mesmo dia, às 06:22h faço o 2 pedido para manipulação do modulador hormonal para 90 dias. Às 08:22h o atendimento via whatsapp da Farmácia responde com o orçamento e ao final da mesma mensagem já coloca a totalização dos dois pedidos (Tirosina + Vitamina C e do modulador hormonal). A farmácia informa que os medicamentos estariam disponíveis para retirada no dia 13/02/2026 a partir das 18:00h, porém por motivos de viagem não consegui retirá-los, mas sim no dia de ontem, dia 19/02/2026. Ocorre que ontem ao chegar na farmácia e receber os medicamentos, percebi que o modulador hormonal não correspondia à 90 dias e sim a 30 dias, que segundo a farmácia era o que eu havia pedido, porém tentei explicar de todas as formas que em nenhum momento pedi para 30 dias. A partir desse momento e na tentativa de solucionar o impasse, a recepção chamou a atendente que recebeu meus pedidos por whatsapp, ou seja, a atendente *****, onde a mesma argumentou que os medicamentos estavam sendo entregues corretos, me sugerindo a pagar a diferença para ter os demais 60 dias. Nesse momento a expliquei que não se trataria de pagar a diferença, mas de receber o que eu havia pedido e que em nenhum momento a farmácia havia ressaltado que estaria entregando quantidade menor. A partir daí a Recepção chamou a gerente ***** para tentar justificar e ratificar o que a ***** havia falado antes, contudo repeti o que havia dito à ***** um pouco antes. Num dado momento houve a compreensão pela farmácia do que havia acontecido e o equívoco entre a produção feita e a quantidade entregue. A partir desse momento ficou acordado que a farmácia entregaria o restante, ou seja, o que faltava que corresponderia a 60 dias, o que na sequência solicitei que ficasse registrado em recibo, porém a farmácia achou por bem fazê-lo via mensagem no whatsapp e o fez ontem, dia 19/02/2026 às 16:11h.
Contudo, no dia de hoje, dia 20/02/2026, recebo mensagem via mesmo whatsapp da farmácia, dizendo que desejariam buscar os remédios e devolver o dinheiro, o que achei descabido e irresponsável, onde a farmácia busca fugir da responsabilidade e pior, após o acordado do dia anteriores entre ambas as partes.
Minha intenção é a solução do problema como foi definido no dia 19/02/2026 às 16:11h e não o contrário. Me parece que a farmácia tentou de todas as formas esconder o erro da funcionária e ao invés de trazer uma solução, sugeriu uma opção mais prejudicial ainda, pois devolver remédios que preciso tomar continuamente, fazendo com que eu busque outra farmácia para produção, não me parece favorável e nem tão pouco empático com toda a situação criada por eles mesmos.
Agradeço se puderem intermediar.
Atenciosamente,
*****.