Atraso na entrega de produto, descumprimento de prazos e decepção com a marca.

Olá Rosemary, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

Após análise, verificamos que o seu pedido foi expedido dentro do prazo previsto. No entanto, durante o transporte, podem ocorrer intercorrências operacionais que impactam o prazo de entrega sob a responsabilidade das transportadoras.

Entendemos a frustração gerada pela demora nas informações durante esse processo e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado. Sempre buscamos acompanhar nossos clientes da melhor forma possível, mas as atualizações de transporte dependem das informações disponibilizadas pelas transportadoras responsáveis, são eles que atualizam os rastreios que disponibilizamos para acompanhamento no site ou diretamente no seu e-mail de compra.

Assim que seu caso chegou ao nosso time de Relacionamento, seja por whatsapp ou pela aba de contatos do site, iniciamos o acompanhamento junto à transportadora e adotamos as medidas cabíveis para buscar a solução mais adequada, como solicitação de prioridade na entrega, solicitação de um novo prazo de entrega, atualização do status. Além disso, também disponibilizamos opções de reenvio do pedido ou cancelamento da compra, conforme a necessidade de cada cliente.

Identificamos que foi já foi realizado um atendimento com você pelos nossos canais oficiais de atendimento da loja virtual.

Caso ainda exista qualquer pendência ou necessidade de suporte adicional, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por nossos canais de atendimento para que possamos dar continuidade ao acompanhamento do seu caso de forma ágil e segura.

Telefone/WhatsApp: (55) 21 97455-7150

Site: https://loja.curlycare.com.br/contato/

Conte com a gente!

Atenciosamente,

Carol - Curly Care