Atraso na entrega e falta de comunicação da loja online Curly Care

Fiz uma compra na loja on line Curly Care no dia 01/07 cujo prazo de entrega escolhido era de 6 a 10 dias úteis através da Imile, o que daria entre os dias 09 e 15 de julho. A última atualização no rastreio da minha compra é do dia 06/07. Entrei em contato com a loja em 14/07 e, após 2 horas após a minha primeira mensagem, recebi um retorno que a transportadora teria até 24h para retornar a abertura de chamado de suporte informando um novo prazo de entrega. No dia 16/07, sem receber nenhuma informação, enviei nova mensagem e recebi o retorno de que "A transportadora nos retornou e confirmou que o pedido continua em rota e o pedido de prioridade na entrega foi aceito. Em breve o rastreio deve atualizar.". Hoje, dia 20/07, enviei nova mensagem cobrando os meus produtos e não obtive mais respostas. O rastreio continua sem atualização desde o dia 06/07.

Além de eu ter que ficar cobrando retorno, a empresa não responde com uma nova data e nem atualiza o status do envio dos meus produtos.

Total falta de respeito como consumidor! Muito chateada com esta empresa que não tem o menor cuidado com o cliente. Meu pedido custou R$ 297,00. Não é um pedido pequeno. Mas mesmo que fosse, no mínimo uma resposta eu deveria receber.