O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 16/06, onde a previsão de entrega até o dia 22/06, não foi cumprida quando entrei em contato via whatsapp fui informada que houve uma nova previsão dia 27/06, hoje é dia 26/06 e a última atualização foi do dia 25/06, os mesmos não entregam dia de sábado e última dia pra entrega é amanhã num sábado ou seja não será entregue, liguei para JTS express e fui informada de um novo prazo 29/06 até quando vão ficar me enrolando?
Falta de compromisso e pior o atendimento.
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4Interações da reclamação
Curly Care respondeu
07/07/2026 às 14:28
Olá Karina, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Após análise, verificamos que o seu pedido foi expedido dentro do prazo previsto. No entanto, durante o transporte, podem ocorrer intercorrências operacionais que impactam o prazo de entrega sob a responsabilidade das transportadoras.
Entendemos a frustração gerada pela demora nas informações durante esse processo e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado. Sempre buscamos acompanhar nossos clientes da melhor forma possível, mas as atualizações de transporte dependem das informações disponibilizadas pelas transportadoras responsáveis, são eles que atualizam os rastreios que disponibilizamos para acompanhamento no site ou diretamente no seu e-mail de compra.
Assim que seu caso chegou ao nosso time de Relacionamento, seja por whatsapp ou pela aba de contatos do site, iniciamos o acompanhamento junto à transportadora e adotamos as medidas cabíveis para buscar a solução mais adequada, como solicitação de prioridade na entrega, solicitação de um novo prazo de entrega, atualização do status. Além disso, também disponibilizamos opções de reenvio do pedido ou cancelamento da compra, conforme a necessidade de cada cliente.
Identificamos que foi já foi realizado um atendimento com você pelos nossos canais oficiais de atendimento da loja virtual.
Caso ainda exista qualquer pendência ou necessidade de suporte adicional, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por nossos canais de atendimento para que possamos dar continuidade ao acompanhamento do seu caso de forma ágil e segura.
Telefone/WhatsApp: (55) 21 97455-7150
Site: https://loja.curlycare.com.br/contato/
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Atenciosamente,
Carol - Curly Care