Recebi réplica de relógio vendido como original, sem embalagem e dificuldades no cancelamento/reembolso.

Realizei a compra de um relogio que seria o original, mais recebi uma réplica, no anuncio falava que ele viria na embalagem original, e chegou num saco, dentro de uma caixa de cosmético. estou tentando realizar o cancelamento e realizar o reembolso e não estou conseguindo.