Serviço de envio de currículos não prestado conforme ofertado, com solicitação de cancelamento e restituição.
Respondida
Londrina - PR
04/09/2026 às 15:35
ID: 258241711
**Assunto: Solicitação de cancelamento e restituição Serviço não prestado conforme ofertado**
Prezados,
Já se passaram duas semanas desde a contratação dos serviços da Curriculum e, até o momento, após diversas reclamações e cobranças, foram encaminhados apenas 20 currículos.
Desse total, 17 são currículos claramente desatualizados, alguns com mais de um ano, o que compromete completamente a finalidade do serviço contratado. Além disso, três currículos foram encaminhados pessoalmente por mim à responsável pelo atendimento, e, desses, apenas um foi posteriormente devolvido atualizado.
Diante disso, solicitei o cancelamento do serviço, uma vez que a proposta apresentada no momento da contratação **não está sendo cumprida na prática**.
Fui informado de que não seria possível realizar a devolução do valor pago sob a justificativa de que o serviço está sendo prestado. Entretanto, entendo que a simples prestação parcial ou inadequada do serviço não significa que a obrigação contratada esteja sendo efetivamente cumprida.
Como empresa contratante, realizei o pagamento integral do valor solicitado e, em contrapartida, esperava receber um serviço compatível com a proposta apresentada. O que estamos recebendo, entretanto, são currículos desatualizados e candidatos que, em grande parte, não atendem aos requisitos da vaga.
Considero essa situação uma **falta de respeito com o cliente**, principalmente diante das diversas reclamações já realizadas e da ausência de uma solução efetiva.
Não se trata apenas da quantidade de currículos enviados, mas principalmente da **qualidade, atualização e aderência dos candidatos ao perfil solicitado**. Após duas semanas, receber apenas 20 currículos, sendo a maioria inadequada ou desatualizada, representa um serviço muito ruim.
Não aguardo mais uma solução, pois já tentei resolver, sem obter um retorno satisfatório. Deixo aqui apenas registrada a minha indignação e insatisfação com o serviço prestado por esta empresa www.curriculum.com.br
Atenciosamente,
Rudy Ishida
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 15:33
Olá, Rudy.
Lamentamos que sua experiência até este momento não tenha correspondido às suas expectativas e respeitamos a sua insatisfação.
Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo.
Desde a abertura da oportunidade, nossa equipe vem atuando no recrutamento por meio de divulgação da vaga, buscas de profissionais em nossa base de currículos, aplicação dos critérios do perfil, envio de convites e contato com candidatos, sendo disponibilizados no processo os profissionais localizados e interessados em participar da oportunidade.
O serviço contratado não estabelece uma quantidade mínima de currículos a ser apresentada ou garantia de contratação, uma vez que a adesão dos profissionais depende também do interesse deles pela oportunidade. Ainda assim, entendemos que o objetivo do trabalho é chegar a candidatos que efetivamente possam atender à necessidade da empresa e reconhecemos que, até o momento, os resultados apresentados não atenderam às suas expectativas.
Em relação aos currículos com informações desatualizadas, quando identificamos um profissional potencialmente aderente cujo cadastro necessita de atualização, nossa equipe pode realizar contato solicitando a atualização dessas informações. Inclusive, esse trabalho já vinha sendo realizado no seu processo.
Após recebermos sua manifestação por e-mail, respondemos à solicitação e nos colocamos à disposição para intensificar o acompanhamento da vaga, inclusive com acompanhamento mais próximo da responsável pelo atendimento, revisão dos próximos profissionais e continuidade das buscas e contatos, justamente com o objetivo de reverter a insatisfação apresentada.
Quanto à solicitação de estorno integral, informamos por e-mail que não seria possível atendê-la, pois o pedido foi realizado após 12 dias de um processo que já se encontrava em execução, com serviços de recrutamento efetivamente realizados, e após o período previsto para cancelamento.
Ressaltamos, porém, que a negativa do estorno não significa uma negativa em solucionar a situação. O processo permanece sendo trabalhado e nossa equipe continua disponível para atuar sobre os pontos apresentados, refinar as buscas e buscar melhores resultados durante o período contratado.
Sentimos que Rudy tenha optado por registrar que não deseja mais uma solução, pois nossa proposta desde o recebimento de sua manifestação foi justamente acompanhar o processo de maneira ainda mais próxima para buscarmos reverter sua experiência.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao trabalho contratado.
Atenciosamente,
Equipe Curriculum.com.br