O que aconteceu
COBRANÇA DE MULTA ABUSIVA E FALTA DE RESPEITO AO CONSUMIDOR
Em março de 2026, contratei para minha filha um curso pré-vestibular na modalidade on-line junto ao Anglo Vestibulares. Até então, as aulas estavam transcorrendo normalmente e não havia qualquer problema com a prestação do serviço.
No dia 04/05/2026, minha filha foi convocada pela lista de espera de uma universidade, situação que alterou completamente seus planos acadêmicos e tornou desnecessária a continuidade do curso pré-vestibular.
Diante disso, solicitei o cancelamento da matrícula e, importante destacar, mantive todos os pagamentos devidamente quitados, não deixando qualquer pendência financeira com a instituição.
Para minha surpresa, entretanto, fui informado de que seria aplicada uma multa de 20% sobre o valor de todas as mensalidades restantes do contrato.
Considerei a cobrança manifestamente excessiva e, antes de formalizar qualquer reclamação, procurei pessoalmente a sede do Anglo Vestibulares na tentativa de resolver a situação de maneira amigável. Expliquei detalhadamente o motivo do cancelamento e solicitei uma revisão da penalidade.
Infelizmente, a tentativa de negociação foi frustrante. A secretaria simplesmente desconsiderou minhas argumentações, não demonstrou qualquer disposição para analisar a situação de forma razoável e manteve a cobrança integral da multa de 20%.
O que torna a situação ainda mais decepcionante é o histórico que temos com a instituição. Minha filha é aluna do Sistema Anglo desde a pré-escola, ou seja, trata-se de uma família que manteve durante anos uma relação de confiança com a marca. Ao optar novamente pelo Anglo para a preparação pré-vestibular, esperávamos encontrar o mesmo compromisso e respeito construídos ao longo dessa trajetória.
O que recebemos, entretanto, foi uma cobrança que considero abusiva e, principalmente, uma postura extremamente desrespeitosa diante de uma situação absolutamente legítima e devidamente explicada.
Não estou questionando a existência de regras contratuais. O que questiono é a razoabilidade e proporcionalidade da penalidade aplicada, especialmente considerando que o cancelamento ocorreu por uma circunstância superveniente e legítima, que todos os valores até então devidos foram pagos e que procurei a própria instituição para tentar solucionar a questão de forma consensual.
Registro esta reclamação para tornar pública a situação e para solicitar que o Anglo Vestibulares reavalie a cobrança da multa de 20%, apresente a fundamentação clara para sua aplicação e adote uma solução compatível com os princípios de boa-fé, equilíbrio contratual e respeito ao consumidor.
Depois de tantos anos de relacionamento com o Sistema Anglo, é lamentável que uma situação dessa natureza termine marcada por uma cobrança que considero abusiva e pela falta de disposição da instituição em ouvir e negociar com seu cliente.
Aguardo uma manifestação formal e uma solução adequada para o caso.