Paguei pelo Canal Secreto e não tenho acesso a conteúdos bloqueados

Olá,

Entendemos a insatisfação apresentada e gostaríamos de esclarecer objetivamente a situação.

Todos os conteúdos que aparecem no Canal Secreto identificados como EM BREVE fazem parte do produto e serão liberados sem exceção.

O status EM BREVE não significa que o conteúdo tenha sido retirado do produto ou que se trate de um material adicional. Significa que ele ainda está passando pelas etapas necessárias para sua disponibilização.

A produção envolve planejamento, gravação, edição, revisão, ajustes técnicos e publicação, e esse processo demanda tempo. Por esse motivo, as liberações ocorrem de forma gradual, conforme os conteúdos ficam efetivamente prontos.

Não estamos nos eximindo da responsabilidade pela entrega. Pelo contrário: assumimos o compromisso de disponibilizar todos os conteúdos anunciados. O objetivo é entregar materiais completos e com a qualidade esperada, e não simplesmente publicar conteúdos sem que estejam devidamente finalizados.

O prazo aproximado de 20 dias informado pelo suporte corresponde à uma estimativa de liberação, que pode ser menor e pode variar conforme cada conteúdo for ficando pronto.

Reforçamos, portanto, que os conteúdos atualmente marcados como EM BREVE não serão perdidos nem permanecerão bloqueados indefinidamente. Todos serão disponibilizados, sem exceção.

Agradecemos pelo apontamento e seguimos trabalhando para concluir as próximas liberações e melhorar a comunicação sobre o cronograma de disponibilização.

"Não concordo com a resposta apresentada e considero que ela não esclarece nem soluciona o problema que estou questionando."

Primeiramente, vocês afirmam que todos os conteúdos identificados como EM BREVE fazem parte do produto e serão disponibilizados sem exceção. Porém, essa informação não resolve a questão principal: "por que esses conteúdos foram disponibilizados para venda antes de estarem efetivamente disponíveis ao comprador?"

Eu realizei a compra do produto e, somente depois de efetuar o pagamento, descobri que uma quantidade significativa dos conteúdos apresentados dentro do Canal Secreto não estava disponível.

Dizer agora que esses conteúdos estão passando por planejamento, gravação, edição, revisão, ajustes técnicos e publicação não justifica a situação.

"Essas etapas deveriam ser realizadas antes da comercialização do produto, e não depois que o consumidor já pagou por ele."

Eu não comprei uma promessa de que vocês eventualmente produziriam conteúdos. "Eu comprei acesso ao Canal Secreto."

Se o produto está sendo vendido ao consumidor como um Canal Secreto contendo determinados conteúdos, é absolutamente razoável esperar que esses conteúdos estejam disponíveis no momento da aquisição, ou, no mínimo, que seja informado de maneira clara e ostensiva, "antes da compra", que parte relevante do conteúdo ainda não está disponível e será liberada posteriormente.

E aqui está um dos pontos que considero mais graves:

Quando procurei o suporte após a compra, não fui informado simplesmente de que os conteúdos poderiam ser liberados antes ou depois de determinado período. A informação que recebi foi expressamente de que "um vídeo seria liberado e o próximo seria disponibilizado, em média, somente 20 dias depois".

Agora vocês afirmam que os 20 dias são apenas uma estimativa e que o prazo pode ser menor.

"Essa não foi a informação que me foi apresentada pelo suporte."

Portanto, não considero aceitável alterar agora a interpretação da informação anteriormente fornecida apenas porque manifestei minha insatisfação.

Outro ponto que causa minha indignação é observar que justamente diversos conteúdos que despertaram meu interesse na oferta permanecem como EM BREVE, enquanto os conteúdos que já estão disponíveis são, em grande parte, materiais antigos e alguns conteúdos mais recentes.

Isso torna ainda mais questionável a justificativa de que o problema seria simplesmente uma questão de qualidade e finalização.

"Qualidade é obrigação de quem produz e comercializa o conteúdo."

Eu não estou exigindo que vocês publiquem material inacabado. Estou questionando "por que um produto está sendo comercializado enquanto parte relevante do conteúdo apresentado ao consumidor ainda está em processo de produção, edição ou revisão."

Se o material ainda não estava pronto, então deveria estar pronto antes da venda ou, no mínimo, essa condição deveria ter sido apresentada de forma clara ao consumidor "antes da aquisição".

E faço questão de deixar registrado:

"Eu paguei pelo acesso ao produto. Não estou pedindo que me concedam um benefício; estou solicitando acesso ao produto que adquiri."

Não estou pedindo conteúdo gratuito, cortesia, vantagem adicional ou qualquer tratamento especial.

"Estou cobrando aquilo que me foi vendido."

Também não considero suficiente afirmar que todos serão disponibilizados sem exceção. O fato de vocês afirmarem que serão disponibilizados futuramente não responde à questão sobre "as condições de acesso que efetivamente estavam sendo oferecidas no momento da compra".

Se eu soubesse antes de comprar que conteúdos relevantes permaneceriam indisponíveis e que sua liberação ocorreria gradualmente, podendo haver aproximadamente 20 dias de intervalo entre os conteúdos, "essa informação faria parte da minha decisão de compra."

Essa informação deveria estar clara "antes do pagamento", e não ser apresentada somente depois que o consumidor já adquiriu o produto e procura explicações sobre os conteúdos bloqueados.

Portanto, "não aceito a justificativa apresentada como solução para o problema".

Continuo aguardando uma resposta objetiva sobre o que considero a questão central:

"Por que um produto foi comercializado sem que parte relevante dos conteúdos apresentados dentro dele estivesse disponível para acesso imediato, e onde exatamente essa condição de liberação gradual foi informada ao consumidor antes da compra?"

A promessa de que um dia todos serão liberados não elimina o problema existente no momento da aquisição.

"Eu não comprei uma fila de espera para assistir aos conteúdos. Eu comprei o produto anunciado."

Diante disso, mantenho minha discordância e considero que a resposta apresentada até o momento "não solucionou a reclamação".

Compreendemos o descontentamento apresentado, porém a informação oficial que temos é a mesma, os novos conteúdos serão liberados de forma gradual conforme a conclusão das etapas necessárias de produção e publicação.

No momento, não temos uma informação ou prazo diferente a acrescentar ao que já foi comunicado. Portanto, mantemos nosso posicionamento e o compromisso de disponibilizar todos os conteúdos previstos no produto.