Cobrança de mensalidade após aprovação no vestibular devido a orientação divergente do atendimento

Cobrança de mensalidade após aprovação no vestibular orientação divergente do atendimento

Em março de 2025, matriculei meu filho no curso preparatório para Medicina do Poliedro, na modalidade de ensino à distância.

Antes da contratação, entrei em contato com o atendimento do Poliedro pelo WhatsApp justamente para esclarecer o que aconteceria caso meu filho fosse aprovado no vestibular antes do término do curso. Fui informada pelo próprio atendimento de que, caso ele fosse aprovado, bastaria comunicar a instituição e eu não precisaria continuar pagando o curso.

Meu filho estudou regularmente de março a junho de 2025. Em julho entrou no período de férias e, posteriormente, foi aprovado no vestibular.

Assim que recebemos a aprovação, comuniquei o Poliedro, seguindo exatamente a orientação que havia recebido anteriormente.

Para minha surpresa, agora estão cobrando uma mensalidade adicional, alegando que essa cobrança está prevista no contrato.

Entendo que existe um contrato, mas minha decisão foi tomada também com base na informação expressamente fornecida pelo próprio atendimento do Poliedro. Não considero razoável que o consumidor receba uma orientação específica sobre uma situação tão importante, siga essa orientação e posteriormente seja surpreendido com uma cobrança baseada em condição diferente.

As conversas foram realizadas pelo WhatsApp oficial do Poliedro. Infelizmente, não tenho mais acesso ao histórico dessas mensagens, pois esse canal de atendimento não manteve a conversa disponível para mim. Ainda assim, a orientação foi recebida e foi determinante para a minha decisão.

Diante disso, solicito que o Poliedro reveja a cobrança e providencie seu cancelamento, considerando a orientação fornecida pelo próprio atendimento e a boa-fé com que agi.

Caso a cobrança seja mantida, solicito que o Poliedro apresente claramente a cláusula contratual que fundamenta o valor cobrado e explique por que a orientação fornecida pelo atendimento não seria válida no meu caso.

Meu objetivo é apenas que seja cumprido aquilo que me foi informado pelo próprio Poliedro no momento em que busquei orientação para contratar o curso.