Cancelamento de cobrança de cartão

No dia 11 de maio de *******, enviei uma mensagem via e-mail pedindo o cancelamento da minha inscrição e consequentemente a cobrança do meu cartão porém no dia 25 do mesmo mês foi feita o débito no meu cartão.

Quando enviei o e-mail avisando que a cobrança foi feita, o responsável me disse que me ofereceu um desconto via email porém como não respondi, ele não fez o cancelamento.

Porém lembro que quando enviei este e-mail solicitando o cancelamento, estava no horário de trabalho e recebi um e-mail automático, que li rapidamente no início que iriam considerar a minha data de solicitação.