Não consigo ver aulas pelo aplicativo

Bom tarde Gabriel, tudo bem?

Compreendemos a tua insatisfação por não ter conseguido assitir a aula de ontem (02/10/*******).
Sabemos que é frustrante quando destinamos um tempo para uma preparação e não conseguimos avançar. Lamentamos por isso.

Entretanto, como você utilizou um veículo público para fazer este desabafo, nos dirigiremos não só a você, mas a todo o público que nos lê.

O aluno Gabriel nos contatou ontem a respeito do segundo horário de aula, o qual não estava acontecendo no formato ao vivo. A reclamação era justificada, pois a aula do segundo horário de ontem realmente foi cancelada por motivo de saúde da professora. O aluno reclamou posteriormente por não conseguir assistir as aulas gravadas que ficam disponíveis na plataforma e no aplicativo do curso.
Após estas reclamações, orientamos ao aluno sobre quais medidas deveriam ser feitas para resolver o problema, como limpeza de histórico e um print que demonstrasse a
qualidade da conexão.
Além disso, pedimos que contatasse o nosso suporte técnico para auxiliarmos na resolução do problema. O aluno não cumpriu as etapas e não contatou o suporte. Logo, infelizmente não conseguimos ajudar a resolver o problema que ele estava enfrentando.
Acreditamos que o aluno estava exausto com a situação e isto tenha dificultado a resolução do problema. Mas quem de nós nunca se viu numa situação desta, não é? Compreensível.

Entretanto, chamamos a atenção para alguns dados importantes:
Temos 5 mil alunos ativos na plataforma e estes fatos não estavam acontecendo com eles. Talvez com alguns, afinal poderiam estar sofrendo problemas de conexão ou afins. Mas não era algo relacionado a nossa plataforma ou streaming. Se estivesse relação com nossa plataforma, comunicaríamos em nossas redes sociais para que todos pudessem entender que passávamos por instabilidade.
Temos 10 mil matrículas por ano em nossos preparatórios presenciais e online em todo o Brasil e 23 anos de mercado. Basta analisar com o devido cuidado nossas avaliações no GOOGLE e Reclame Aqui para entender que são pouquíssimas críticas e muito carinho conosco.
Nossos indicadores de excelência são altíssimos e constituem um diferencial de mercado (99,75%).
Dos aprovados em Curitiba, 70% foram alunos do curso Jurídico.
Nossa plataforma e aplicativo são da Tutor e o streaming da VideoFront, plataformas que operam em todo o mercado nacional e que atendem diversos cursos relevantes no país.
Somos um curso destacado pelo relacionamento com o aluno. Temos mentorias, tutorias, WhatsApp do diretor à disposição dos alunos, calendários personalizados e suporte. Situações bastante diferenciadas entre os preparatórios do país.

Naturalmente compreendemos e respeitamos quando algum aluno não gosta dos nossos cursos e entendemos isto como natural, afinal o que seria do amarelo se todos gostassem do laranja.

Agradecemos a enorme oportunidade que você nos deu, Gabriel, em podermos expor estes diferenciais ao mercado aqui nesta respeitada plataforma e esclarecermos a você a nossa visão sobre este processo.

Você é bem-vindo a permanecer no nosso curso presencial e será uma grande satisfação e honra participarmos da tua vitória, que temos certeza, está próxima!!!
Porém, caso você entenda como uma solução adequada realizar a rescisão, podemos te isentar de qualquer taxa de rescisão e realizar a devolução integral dos valores pagos. Basta informar esta pretenção para o e-mail *******, até amanhã, dia 04/10/*******.

Me coloco pessoalmente à tua disposição e de todos os que nos lêem, em meu contato de WhatsApp pessoal, para esclarecer quaisquer dúvidas
Whats*******.

Respeitosa e atenciosamente,
Isaías do Carmo Filho
Sócio-fundador e diretor do Curso Jurídico.