Dificuldade de cancelamento da compra de curso, ainda que dentro do prazo que impõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor

Realizei o pagamento do curso Maratona CACD em 16/07, no importe de R$ 2.*******,00, parcelado. Em 19/07, me arrependi da compra e entrei em contato com atendimento do Sapientia. Com base no direito de arrependimento (CDC art. 49), solicitei o cancelamento do curso, com reembolso integral do valor. Ainda no dia 19, me informaram que o atendimento "foi transferido para o time comercial, e em breve alguém da nossa equipe irá dar continuidade na sua solicitação". Em contato com o comercial, me disseram que iriam "dar sequencia no pedido de cancelamento e encaminhar ao nosso financeiro". Em 22/07, entrei em contato novamente, questionando a demora do contato do setor financeiro. Falei, então, com uma pessoa que se apresentou como Adriana, do financeiro, que disse que iria encaminhar a demanda para a Rubiany; todavia, informei que já havia falado com a Rubiany no dia 19. A Rubiany, segundo me informaram, seria a pessoa que trataria do cancelamento, mas ela me transferiu pra outro contato - afinal, ela é ou não responsável pelo cancelamento? Também no dia 22, me disseram que "a solicitação de cancelamento foi enviado para o time financeiro que faz esse processo e assim que for finalizado eles entrarão em contato". Ainda no dia 22, me disseram que "nosso time financeiro possui o prazo de 48 horas úteis para a iniciação do pedido de cancelamento". No dia 23/07, me informaram que "é o nosso financeiro que irá realizar o contato assim que finalizar os cálculos"; questionei quais cálculos e reiterei que fiz o ******* do prazo de 7 dias que o CDC exige para o cancelamento com base no direito de arrependimento, ao que responderam que seriam os cálculos "do reembolso, o time faz toda a contabilidade para o estorno". Reiterei que não há cálculos a serem feitos, pois o reembolso é do valor integral e basta realizar o estorno da compra no cartão de crédito. Passadas as 48h que me solicitaram para o contato do pessoal responsável pelo cancelamento da compra dentro do setor financeiro, eu sigo sem respostas e sem conseguir realizar o cancelamento.

Ressalto que estou há dias tentando realizar o cancelamento do curso, sem sucesso. Sou transferida para pessoas e setores diferentes o tempo inteiro, sendo que nenhuma pessoa/setor se apresentou como o responsável pelo cancelamento da compra até então.